Asesor de atención telefónica segundas escalaciones - Inglés Intermedio

Descripción de la oferta

¿Te consideras una persona con excelente actitud de servicio y gusto por la atención a clientes?
DHL Express México
¡¡Estamos contratando!!
Ejecutivos Telefónicos de Atención a Clientes – Segundas Escalaciones

*FUNCIONES:
• Maneja situaciones conflictivas mostrando interés por resolver los problemas y reparar en todo lo posible la relación con el cliente. En casos altamente complejos canaliza el caso a su supervisor con el propósito de mejorar la imagen del cliente hacia DHL y satisfacer sus necesidades.
• Se asegura de establecer una relación a largo plazo con el cliente atendiendo la solicitud de su envío, con la finalidad de lograr la lealtad del mismo.
• Rastreo a través de los sistemas (track and trace) hasta dar una solución al cliente.
• Contactar a destinatarios o remitentes para confirmar o solicitar información requerida.
• Asegurar que las bases de datos de seguimiento y rastreo (track and trace) GEMA sean actualizadas con la información del rastreo y de detalles del envío.
• Proporcionar la información solicitada por el iniciador del rastreo para poder liberar o hacer la entrega final del envío.
• Iniciar o dar seguimiento al proceso de escalación de acuerdo al nivel de gravedad del envío, cuando la información o instrucciones necesarias para concluir el envío deban ser llevadas a cabo por el área de operaciones, asegurando que se lleven a cabo en los tiempos establecidos.
• Determinar e informar al cliente la incidencia del envío.
• Apoya a recuperar el nivel de servicio tomando llamadas en situaciones de contingencia.

*REQUISITOS:
• Escolaridad: Bachillerato concluido o Licenciaturas Económico Administrativas (Trunca o terminada), no se tomarán en cuenta estudiantes
• Inglés intermedio (Deseable)
• Experiencia: Mínima de 2 años / 2 años y medio en atención por Call Center
• Disponibilidad de tiempo completo
• Zona de trabajo: Aeropuerto (metro Hangares)

*OFRECEMOS:
• Sueldo competitivo.
• Bono por asistencia y puntualidad.
• Vales de Despensa.
• Capacitación 100% pagada por la empresa.

DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida.

Interesados postularse por este medio.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 18 y 85 años
• Conocimientos: Atención al cliente

Palabras clave: advisor, asesor, care

Ayer

Acerca de DHL EXPRESS

DHL Express es la empresa mas internacional de paqueteria y mensajeria dedicandonos a la entrega y recoleccion de paquetes para brindar un servicio express.

Salarios