Analista de Soporte Técnico para Call Center

Descripción de la oferta

Vacante: Analista de Soporte Técnico para Call Center
Experiencia: 6 meses mínimo en soporte técnico o call center
Escolaridad: Técnico en Sistemas, carrera técnica en informática o afín; Licenciatura concluida o trunca en áreas afines
Jornada laboral: Lunes a Sábado
Horario: Lunes a Viernes 8:00 am a 7:00 pm / Sábados 8:00 am a 2:30 pm
Disponibilidad para rolar Horarios
Objetivo del puesto:
Brindar soporte técnico a los colaboradores del Call Center, resolver incidencias relacionadas con los sistemas y herramientas utilizadas, y asegurar el correcto funcionamiento de las plataformas tecnológicas que facilitan la operación diaria.Funciones principales:
Proveer soporte técnico a los empleados del Call Center sobre herramientas, equipos informáticos y software.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y sistemas.
Gestionar tickets de soporte en el sistema de gestión de incidencias y realizar el seguimiento correspondiente.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos informáticos.
Apoyar en la instalación, configuración y actualización de equipos y programas necesarios para el funcionamiento del Call Center.
Realizar pruebas técnicas de sistemas y coordinar actualizaciones o cambios de software.
Mantener una comunicación fluida con otros departamentos para la mejora de los sistemas y servicios.
Conocimientos requeridos:
Conocimientos básicos de redes, sistemas operativos (Windows, Linux, Mac OS), bases de datos y aplicaciones de ofimática.
Experiencia en el uso y soporte de sistemas CRM y plataformas de gestión de call centers.
Manejo de herramientas de diagnóstico y solución de problemas técnicos.
Conocimiento de seguridad informática (antivirus, firewalls, etc.).
Familiaridad con sistemas de gestión de incidencias y tickets.
Conocimientos en antivirus y seguridad de la información.
Conocimientos en Directorio Activo (Active Directory) para la gestión de usuarios y permisos.
Habilidades en análisis de diagnósticos para la resolución de incidencias técnicas de manera eficiente.
Experiencia en la gestión de tickets para el seguimiento y resolución de problemas dentro de un sistema de soporte.
Competencias:
Resolución de problemas
Trabajo en equipo
Comunicación efectiva
Toma de decisiones bajo presión
Organización y atención al detalle
Ofrecemos:
Sueldo mensual: de $9,000 a $12,000 por experiencia
Prestaciones de Ley
Beneficios adicionales:
Seguro de vida
Gastos médicos
Asistencia médica, psicológica y nutricional
Plan dental, visión y funerario
Servicio de ambulancia y médico a domicilio
Cinemex 2x1
Zona de trabajo:
Coyoacán, a 5 minutos de Metrobús Perisur (enfrente de posgrado UNAM)

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 19 horas (actualizada)

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