Analista de Soporte Técnico

Descripción de la oferta

Objetivo del Puesto Garantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica mediante la atención, diagnóstico y resolución de incidentes técnicos de hardware, software, redes y sistemas, asegurando niveles óptimos de servicio y disponibilidad para los usuarios. Funciones y Responsabilidades Atender y resolver incidentes de segundo nivel relacionados con equipos de cómputo, aplicaciones y conectividad. Instalar, configurar y mantener equipos de escritorio, laptops, impresoras y dispositivos móviles. Administrar usuarios y permisos en Active Directory y otras plataformas corporativas. Configurar y dar soporte a redes LAN/WAN, VPN y conectividad remota. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos. Apoyar en la implementación de nuevas herramientas tecnológicas. Gestionar respaldos y recuperación de información cuando aplique. Documentar procedimientos técnicos y soluciones en base de conocimiento. Coordinar con proveedores para soporte especializado. Monitorear infraestructura básica (servidores, enlaces, servicios críticos). Conocimientos Técnicos: Sistemas operativos Windows (cliente y servidor) y/o macOS. Active Directory y administración básica de servidores. Redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs básicas). Herramientas de ticketing. Microsoft 365 / Google Workspace. Virtualización básica (VMware o Hyper-V). Soporte remoto. Principios básicos de ciberseguridad. Manejo de respaldos. Formación académica: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín. Experiencia: 24 años en soporte técnico o infraestructura. Experiencia en soporte presencial y remoto. Experiencia en ambientes corporativos con más de 200 usuarios (deseable).

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: Trabajo en equipo, Servicio al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de FH logística simplificada

Con más de 100 años de experiencia y más de 2,000 empleados, día a día se consolida como un grupo empresarial orgullosamente mexicano, dedicado a brindar Servicios Integrales y Profesionales de Logística y Comercio Internacional, añadiendo el liderazgo que nos distingue en cada operación, generando valor en toda la cadena de suministro para nuestros socios de negocio.

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