Analista de Soporte Operativo (Atención CN Aprovisionamiento) - Call Center Cuernavaca (Dirección de Experiencia del Cliente)

Descripción de la oferta

Convocatoria Interna Analista de Soporte Operativo (Atención CN Aprovisionamiento) Cuernavaca Dirección de Experiencia al cliente Te invitamos a participar en la Convocatoria interna para la vacante de Analista de Soporte Operativo para la atención de casos Aprovisionamiento e inconsistencias, la cual depende de la Dirección de Experiencia al cliente El Perfil del Puesto es el siguiente: Participantes Supervisor Call Center, Analista Real Time, Analistas de monitore y mejora. Antigüedad Mínimo 1 año en el puesto actual Escolaridad Licenciatura o ingeniería terminada Horario Rotativo de lunes a domingo con 1 día de descanso. Rota de forma mensual. Horario de atención de 8:00 a 23:00 hrs Modalidad de trabajo Presencial Conocimientos Excelentes habilidades de redacción y buena ortografía. Manejo de Paquetería Office Word, Excel, Power Point. Conocimientos de Procesos de CC y ATC. Conocimientos de Siebel. Habilidades y capacidades requeridas Trabajo bajo presión. Orientación al cliente Flexibilidad. Proactivo. Autoconfianza. Empatía. Facilidad para tomar decisiones. Capacidad negociadora. Analítico. Responsable. Disponibilidad de horario. Honestidad. Lealtad. Respeto. Trabajo en equipo Funciones Apoyo y participación en actividades de clima laboral. Recibir, analizar, diagnosticar, documentar y resolver los reportes recibidos. Cumplir con los SLAs y objetivos del área. Proponer mejoras en los procesos y sistemas para hacer más eficaz las soluciones a los clientes. Detección y gestión oportuna de problemas masivos en las herramientas. Análisis de información para reportes de fallas masivas. Proceso de convocatoria: Inscripción/ Carta de presentación con los sig. Información: - Mi Presentación: Quién soy y qué posición ocupo actualmente en la dirección. - Mi Ejecución: Qué funciones realizo en mi día a día (lo que realmente hago). - Mi Impacto: Qué problemas resuelvo o qué indicadores (KPIs) ayudo a mover. - Mi Valor Agregado: Qué funciones he realizado o realizó relacionado a la gestión de requerimientos o releases Antigüedad de 1 año en el puesto actual. No contar con incidencias ni haber participado en un desahogo de RL en los últimos seis meses. Tener por lo menos 90% de productividad promedio en los últimos 6 meses No tener faltas injustificadas, ni retardos significativos en los últimos 6 meses. Evaluación Psicométrica. Entrevista Recursos Humanos / Entrevista con el área. Retroalimentación.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 20 y 50 años

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, operative, operativo, care, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, costumer, cliente

Hace 7 horas (actualizada)

Acerca de izzi

Misión y Visión

"Ser líder mundial en la producción y distribución de entretenimiento e información de habla hispana". "Satisfacer las necesidades de entretenimiento e información de nuestras audiencias, cumpliendo a la vez con nuestras exigencias de rentabilidad a través de los más altos estándares mundiales de calidad, creatividad y responsabilidad social".

Salarios