Analista de Real Time - Wfm

Descripción de la oferta

Somos una empresa líder en el sector de servicios de atención al cliente a nivel nacional. Con más de 10 años de experiencia en el mercado, nos hemos destacado por brindar soluciones de calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Nos encontramos en búsqueda del mejor elemento:

ANALISTA REAL TIME - WFM

REQUISITOS:
- Perfil Profesional Lic. Informática, computación o económica - administrativa (CONCLUIDA)
- Experiencia laboral de 6 meses en WFM REAL TIME (call center)
- Manejo de métricas de call center Conocimiento de KPI´s y SLAS´s en campañas In y Out Bound
- Manejo de Excel intermedio - Avanzado
- Conocimiento de SQL y/o Power BI

ACTIVIDADES:
- Monitorear los tiempos operativos, auxiliares e indicadores en tiempo real de los Rac´s para mantener el óptimo desempeño en cada campaña asignada
- Reportar desviaciones en los tiempos de conexión, Adherencia, pronósticos
- Identificar los horarios de alta efectividad operativa para concentrar el mayor número de recursos operativos y registrar los mejores porcentajes de eficiencia
- Diseñar y ejecutar estrategias operativas de manera exitosa que impacten de manera positiva los KPI´s
- Optimizar la utilización de los recursos, minimizando las diferencias entre el personal necesario y el personal disponible, por intervalos.

OFRECEMOS:
- Sueldo base mensual $12,000 bruto
- Bono mensual $1,000
- Prestaciones de ley
- Descuentos en laboratorios el Chopo
- Convenio con Universidad UTC

Zona de trabajo y Horarios:
- Horario de lunes a viernes de 08:00 am a 4:00 pm / Fin de semana de 8:00 am a 3 pm
- Lunes a domingo / descanso rolado

Sí la posición es de tu interés, envía tu CV por este medio

"En este centro de trabajo no solicitamos pruebas de VIH ni de embarazo".

LFPED, Art. 1°, Fracción III, dice “Discriminación: Para los efectos de esta ley se entenderá por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos: el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo;

También se entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia”.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• Menos de 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst

14 de enero (actualizada)

Acerca de Grupo Vanguardia

Somos un Call Center que ofrece soluciones empresariales, las cuales cumplen con los certificados y estructura necesarios para dar soluciones a nuestros clientes. Contamos con un equipo humano, profesional que definitivamente marcara la diferencia en el crecimiento de su Empresa.