Analista de datos ventas / call center

Descripción de la oferta

Analista de datos del area comercial / call center Experiencia en giro 100% call center MISIÓN: Analizar el pronóstico de llamadas, staffing necesario, horarios adecuados mediante la elaboración de estadísticos y tendencias que permitan monitorear e identificar los volúmenes de operación, evaluar modelos pricing. FUNCIONES: Elaborar pronósticos de volúmenes de trabajo basados en históricos y considerando eventos presentes en ambientes Inbound, Outbound y Blended; con el objetivo de colaborar con el equipo comercial para analizar desviaciones entre forecast vs resultados reales. Identificar el número de colaboradores necesarios en cada línea de negocio para garantizar nivel de servicio óptimo (Staffing). Analisis y propuesta de modelos pricing como: precio por lead, precio por contacto efectivo. Evaluación del impacto financiero y margen operativo CONOCIMIENTOS: -Licenciatura o Ingeniería (Pasante) en Económico - Administrativa Excel y/o Google Suite intermedio Estadística e interpretación de información Manejo de hojas de cálculo y bases de datos EXPERIENCIA (1 AÑO): Centros de contacto (procesos, horarios y puntos críticos al momento de generar estadísticos y tendencias. Herramientas de pronósticos para llamadas Análisis de Tendencias Elaboración de capacidades instaladas (planificación de requerimientos) en áreas de call center o área telefónica Zona de trabajo: Iztacalco Horario: vacante hibrida lunes a viernes de 9 am a 7 pm Sueldo dependiendo experiencia Contacto: WhatsApp: 55 1484 0056 Persona de contacto: Tania Bautista Como empresa socialmente responsable e inclusiva, no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia, y no exigimos certificados médicos relacionados con embarazo o VIH.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, data, cambaceo, sales, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

2 de abril (actualizada)

Acerca de Konecta México

Grupo Konecta líder en servicios de Contact Center a nivel global. En México contamos con más de 19 años en el mercado. Las campañas que tenemos son de Atención a Clientes, Ventas y Soporte Técnico. Nos componemos de más de 6,000 colaboradores, ejecutivos de turno completo y medio tiempo, distribuidos en seis sites que tenemos en el interior de la república y en la CDMX. Nuestro objetivo es lograr la satisfacción de nuestros clientes brindando un servicio de excelencia a través de todos los cola...

Grupo Konecta líder en servicios de Contact Center a nivel global. En México contamos con más de 19 años en el mercado. Las campañas que tenemos son de Atención a Clientes, Ventas y Soporte Técnico. Nos componemos de más de 6,000 colaboradores, ejecutivos de turno completo y medio tiempo, distribuidos en seis sites que tenemos en el interior de la república y en la CDMX. Nuestro objetivo es lograr la satisfacción de nuestros clientes brindando un servicio de excelencia a través de todos los colaboradores que conforman nuestra empresa, es por eso que nos componemos del mejor talento. No esperes más y únete a nuestra familia Konecta. Somos Globales, más que un centro de contacto.

Salarios