Analista de calidad vespertino

Name: Administradora de Cartera
Address: México

Administradora de Cartera - Cuauhtémoc, Ciudad de México DF

Descripción de la oferta

$ 8,000.00 (Mensual) Contrato por tiempo indeterminado Medio tiempo

Analista de Calidad Call Center de Cobranza

TURNO VESPERTINODescripción del puesto:
Estamos buscando un Analista de Calidad con experiencia en call center de cobranza para unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de garantizar que las interacciones telefónicas cumplan con los estándares de calidad, alineándose con las metas organizacionales y las normativas aplicables.

Responsabilidades:
-Monitorear y evaluar las llamadas de cobranza realizadas por los agentes.
-Identificar oportunidades de mejora en el servicio y la comunicación.
-Desarrollar y presentar informes de calidad con métricas y hallazgos clave.
-Proveer retroalimentación efectiva a los agentes para mejorar el desempeño.
-Diseñar e implementar estrategias para aumentar la calidad del servicio y el cumplimiento de objetivos.
-Garantizar el cumplimiento de normativas legales, políticas internas y buenas prácticas.
-Colaborar con el equipo de capacitación para reforzar habilidades detectadas como áreas de oportunidad.

Requisitos:
-Educación: Bachillerato concluido
-Experiencia: Mínimo 1 año en monitoreo y evaluación de calidad en call center, preferentemente en cobranza.
-Habilidades técnicas:
-Manejo de herramientas de monitoreo y evaluación.
-Conocimiento en métricas clave de call center (AHT, adherencia, calidad, etc.).
-Dominio de Excel y software de gestión (CRM).

Competencias:
Capacidad analítica y atención al detalle.
Habilidad para comunicar y retroalimentar de manera asertiva.
Orientación a resultados y resolución de problemas.
Trabajo en equipo y manejo de situaciones bajo presión.

Ofrecemos:
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley y adicionales.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Capacitación continua.
Excelente ambiente laboral.

Si cumples con el perfil y estás interesado en unirte a nuestro equipo, postula por este medio

Requerimientos

Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General

Palabras clave: analyst, quality, qa

Hace 3 horas

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Acerca de Administradora de Cartera

Administradora de cartera creada en Diciembre del 2000, dedicada a la valuación y cobranza de cartera de créditos, ubicada en el Distrito Federal, con presencia a nivel nacional.

Evaluación general

3,9

491 Evaluaciones

5

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3

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2

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1

2%

3.66

Ambiente de trabajo
3.53

Salario y prestaciones
3.06

Oportunidades de carrera
3.34

Director general

80% profesionales recomiendan trabajar aquí

Ejecutivo telefónico

Actual empleado Ciudad de México DF Enero, 2024

Es buena empresa, pago puntual.

Lo mejor Está al pendiente de cada empleado

A mejorar Que te fijen un horario en específico

Recomienda trabajar aquí

Administrativo

Actual empleado Estado de México Septiembre, 2023

Me gusta y mucho, aun que nunca había tenido puesto de cobranza pues siempre fui atención a clientes y ventas. Siempre es bueno conocer las 3 caras del cliente y sus necesidades. Vender, no lo que quiere es lo que queremos vender. Cobrar, vemos todos los errores del vendedor al vender. Atención al cliente. Enseñar a manejar y utilizar lo que ya compro.

Lo mejor Su inclusión en los empleados.

A mejorar Sus horarios

Recomienda trabajar aquí

Ejecutivo de Cobranza

Actual empleado Ciudad de México DF Agosto, 2021

Es una empresa sólida que me ayudó a crecer y conocer el área laboral de un call center

Lo mejor La puntualidad de pago referente al bono

A mejorar Dar retroalimentación para oportunidad de crecer y aportar para el Beneficio de la empresa

Recomienda trabajar aquí

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Analista de calidad call center