Analista de Atención a Clientes

Descripción de la oferta

Empresa de Logistica y paquetería solicita Analista de Atención a Clientes Zona a laborar POLANCO Responsabilidades principales Gestionar tickets, solicitudes e incidencias de clientes en plataformas de atención Dar seguimiento puntual a casos críticos hasta su resolución. Monitorear métricas de servicio (SLA, tiempos de respuesta, reincidencias, NPS, backlog, etc.). Elaborar reportes operativos en Google Sheets para visibilidad del desempeño. Coordinarse con áreas internas, operaciones y soporte para resolución de casos. Documentar procesos, hallazgos y soluciones para fortalecer la base de conocimiento. Asegurar una comunicación clara, empática y orientada a solución con el cliente. Requisitos indispensables Desde bachillerato concluido Manejo de Google Sheets nivel intermedio o superior (INDISPENSABLE). Uso de fórmulas, tablas dinámicas, filtros, validación de datos y análisis básico. Experiencia mínima de 1 año en áreas de Atención al Cliente, SAC, soporte o contact center. Experiencia en uso de herramientas de gestión de tickets como Zoho, Zendesk o similares. Capacidad analítica para interpretación de métricas y resolución estructurada de problemas. Habilidad para seguimiento de múltiples casos de forma organizada. Ofrecemos Sueldo base $12,000 brutos Prestaciones de Ley Horario de lunes a sabado (sabados HO) 7-4 pm, 9-6 pm, 11-8 pm Pagos quincenales Se requiere disponibilidad para rolar horarios después del primer mes de capacitación (9-6 pm) Si cubre el perfil y te interesa la oferta, postulate por este medio con tu cv actualizado

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• años de experiencia

Palabras clave: analyst, care

Ayer (actualizada)

Acerca de 99minutos.com

EMPRESA DE LOGISTICA WEB DEDICADA Y ENFOCADA CIENTO POR CIENTO AL COMERCIO ELECTRONICO (E COMMERCE), ESTO SIGNIFICA QUE NOSOTROS ENTREGAMOS LOS PRODUCTOS A LOS DESTINATARIOS FINALES QUE COMPREN EN LAS TIENDAS EN LINEA O TIENDAS VIRTUALES DE CADA UNO DE NUESTROS CLIENTES.

Salarios