Analista de Atención a Clientes/ Col. Centro

Importante empresa del sector - Cuauhtémoc, Ciudad de México DF

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo

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Buscamos un Analista de Atención a Clientes proactivo y con habilidades en excel para trabajar en nuestra área de atención a clientes (Comunity Manager). Si cuentas con la experiencia necesaria, ¡postúlate!

Requisitos:
Licenciatura titulado o pasante en Administración o afín.
Experiencia mínima de 2 años en puesto similar.
Preferentemente vivir cerca del centro CDMX
Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo con descanso entre semana
Imagen ejecutiva

Habilidades:
Orientación a resultados
Orientación al cliente
Apego a normas
Comunicación efectiva
Trabajo en equipo

Conocimiento y experiencia en:
Manejo de Excel Intermedio (indispensable).
Manejo de paquetería Google Suite.
Experiencia en trato con clientes a través de chat (redes sociales, correo, etc.)
Experiencia en análisis de datos y servicio al cliente (salesforce).

Objetivo del puesto:
Proporcionar atención personalizada a través de los medios de contacto establecidos por la empresa para garantizar la satisfacción de los clientes internos y externos.

Funciones:
Realizar seguimiento a las necesidades y quejas de los clientes internos y externos, mediante los medios establecidos por la empresa, buscando la satisfacción del cliente y fortalecer la reputación de la empresa en terminos de servicio al cliente.
Asegurar un seguimiento efectivo a las solicitudes y requerimientos de información, quejas y reclamaciones de los clientes internos y externos vía telefónicas y mensajes en redes sociales.
Generación y envío de reportes a jefe inmediato.
Elaborar y dar seguimiento a las encuestas de servicio.
Realizar y analizar reportes estadisticos ( en excel con tablas dinámicas) a través del analisis de bases de datos.
Dar soporte a los ejecutivos de SAC.

Horario:
Lunes a domingo, de 11:00 a 20:00 hrs (con dos días continuos de descanso entre semana).

Ofrecemos:
Prestaciones de ley y superiores.
Vales de despensa
Fondo de ahorro
PTU

Si estás listo para llevar tu carrera al siguiente nivel, ¡Aplica ahora y forma parte de un equipo dinámico y en crecimiento!