Agente telefónico especialista en Quejas

Descripción de la oferta

Vacante: Agente Telefónico Especialista en Quejas

Ubicación: Alcaldía Venustiano Carranza (Cerca de metro boulevard puerto aereo).
Horario laboral: L-V 9:00-18:00 D 8:00-14:00

En Grupo Diagnóstico Aries, buscamos un(a) Agente Telefónico Especialista en Quejas, orientado(a) a la solución de problemas, con habilidades de comunicación, empatía y manejo de objeciones. La persona seleccionada será responsable de brindar atención de calidad a los usuarios que presentan inconformidades, asegurando una resolución efectiva y una experiencia positiva.
Responsabilidades principales:

Recibir y gestionar llamadas relacionadas con quejas e inconformidades de los clientes.
Escuchar, registrar y analizar cada caso para brindar soluciones adecuadas.
Dar seguimiento puntual a los casos hasta su resolución.
Canalizar situaciones especiales o críticas a las áreas correspondientes.
Mantener un trato amable, profesional y empático con cada usuario.
Cumplir con los tiempos y estándares de atención establecidos.
Registrar información en el CRM y elaborar reportes básicos.
Requisitos:

Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, call center, manejo de quejas o aclaraciones.
Excelente comunicación verbal y escucha activa.
Manejo de conflicto y tolerancia a la frustración.
Capacidad de negociación y solución de problemas.
Uso básico de computadora y sistemas (CRM deseable).
Bachillerato concluido.

Ofrecemos:

Sueldo base de $8481.80 + bono de $2000
Prestaciones de ley desde el primer día
Capacitación pagada
Estabilidad laboral
Oportunidades de crecimiento dentro del área de servicio al cliente
Caja de ahorro
Fondo de ahorro
Apoyo de vales de despensa
Beneficios adicionales (comedor subsidiado, descuento en gimnasios, etc).

Postulate por este medio si te encuentras interesada/o.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• años de experiencia

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, specialist, especialista

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Grupo Diagnóstico Aries

Empresa dedicada a estudios de análisis clínicos e imagenología con ubicaciones en el Área Metropolitana, Edo. de México y Monterrey, conformada por las marcas Laboratorio Químico Clínico Azteca, Laboratorio Médico Olab, Laboratorio Clínico Jenner y Swisslab Laboratorio de Análisis Clínicos.

Salarios