Agente Help Desk - Rol de horarios y descansos

Descripción de la oferta

Cuidado con el Perro es una marca 100% mexicana que nace en el 2007 inspirada en el estilo urbano de las nuevas generaciones y siguiendo las tendencias de moda. Nuestro objetivo es crear diseños únicos que satisfagan las necesidades de nuestros consumidores.


En Cuidado con el Perro valoramos la honestidad, el compromiso, el profesionalismo, la pasión y el entusiasmo; ofrecemos oportunidades profesionales basadas en estos valores, dentro de ambientes colaborativos y generadores de aprendizaje.


Intégrate al equipo cómo "Agente de mesa de ayuda"


Conocimientos:

Experiencia de 1 año en Mesa de servicios 1er nivel.

Soporte 1er nivel a Puntos de venta

Experiencia en el ramo retail

Soporte remoto, atención telefónica, conocimiento en herramienta de gestión de tickets, seguimiento con proveedores, atención de usuarios

Conocimientos de metodología ITIL, metodología Ágil


Responsabilidades:

Brindar la atención de todas las solicitudes que se reciben en Mesa de Ayuda en los distintos medios de contacto (correo, teléfono y portal) con base al proceso de gestión de incidentes y requerimientos de los servicios de TI establecidos.

Garantizar la creación de los tickets de cada una de las solicitudes recibidas en Mesa de Ayuda, así como la solución de los tickets con alcance primer nivel, escalación correspondiente a segundo nivel y/o gestión de proveedores a través del seguimiento y documentación de los mismos.

Asegurar el cumplimiento de todos los parámetros definidos en el esquema de atención del correo.

Dar seguimiento en tiempo y forma para que los tickets sean solucionados dentro del SLA establecido, realizando la escalación correspondiente con los responsables del servicio.


Zona de trabajo: Centro CDMX (100% presencial)

Ventana de servicio: 07:00 hrs a 23:30 hrs (Rol de horarios mensual) 2 días de descanso


Ofrecemos:

Sueldo fijo, pago 100% vía nómina
Descuentos en tiendas
Prestaciones de Ley y superiores

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• Menos de 1 año de experiencia
• Edad: entre 22 y 40 años

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, ayuda, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Cuidado con el Perro

Cuidado con el Perro es una marca 100% Mexicana que nace en el 2007, de la mano de Almacenes García.
Inspirada por el estilo urbano de las nuevas generaciones, siguiendo con las tenencias, vendemos ropa para toda la familia bajo nuestras 6 submarcas.
Nuestro objetivo es crear diseños únicos basados en las ultimas tendencias de moda que satisfagan las necesidades de nuestros consumidores.

Salarios