Agente de Experiencia al Pasajero

Grupo Aeroportuario del Pacífico - Aguascalientes, Aguascalientes

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo

AEROPUERTO DE AGUASCALIENTES BUSCA UN AGENTE DE ATENCION AL PASAJERO Sr. PERFIL DEL PUESTO Disponibilidad para rolar turnos: Matutino: 4am a 1 pm, Vespertino: 1pm a 10 pm (Descansos Rotativos) Escolaridad Mínima: Licenciatura en Turismo, Negocios, Administración o afín. Requisitos básicos requeridos::Trabajo en equipo, resolución de conflictos. Conocimiento básico de las normas ISO 9001:2015. Experiencia requerida: 2 años de experiencia en área de Atención al cliente. (Indispensable) Idiomas: Inglés intermedio . FUNCIONES DEL PUESTO Apoyo en la Planeación y ejecución de activaciones de experiencia al pasajero. Capacitación a la Comunidad Aeroportuaria sobre excelencia en el Servicio al Cliente. Rondines de atención al pasajero. Apoyo en la Planeación y ejecución del protocolo de crisis para los pasajeros Seguimiento de sugerencias y solicitudes de información de los pasajeros. Seguimiento al Programa de Reconocimiento en Excelencia en el Servicio (PROGAP) Colaboración en la atención a los pasajeros en conjunto con operadores de módulo de información Apoyo en la coordinación y supervisión de operadores del módulo de información. Monitoreo de Niveles de Calidad de las instalaciones y servicios lado tierra del aeropuerto (edificio terminal, estacionamiento, negocios propietarios de GAP Aeromarket, Salas VIP). Levantamiento de encuestas de calidad percibida (CC y ASQ). Correlacionar métricas de medición de calidad percibida y objetiva para mejorar entendimiento de áreas de oportunidad. Participa en el mantenimiento del Sistemas Integrado de Gestión (SIG) en las unidades correspondientes, de acuerdo con la Norma ISO 9001:2015 Revisión de condiciones de infraestructura y limpieza, asegurando el cumplimiento de las normas de calidad GAP reportadas en software Darwin 360°. Seguimiento de reclamaciones de los pasajeros. Seguimiento a resultados y alarmas de dispositivos de reacción inmediata. Elaboración de Informes mensuales de gestión. Todos nuestros procesos de reclutamiento son imparciales. NO permitimos la discriminación por motivos de género, raza, edad, religión, orientación sexual, discapacidad, condición física o socioeconómica. Ni por ningún otro motivo. ¡Aplica ahora, no pierdas esta oportunidad! Sé parte del éxito y únete a la familia GAP TODOSABORDO

Requerimientos