Agente de contact center - Hoteles

Descripción de la oferta

¿Tienes pasión por ayudar y brindar experiencias memorables desde el primer contacto? ¡Únete a nuestro equipo y deja tu huella en la hospitalidad!

Objetivo del puesto:
Brindar atención telefónica profesional y eficiente a huéspedes y clientes potenciales, gestionando reservaciones, cambios y solicitudes especiales, así como resolviendo dudas o situaciones relacionadas con su experiencia hotelera, siempre con un enfoque cálido, resolutivo y alineado a los estándares de servicio del grupo.

Responsabilidades principales:
Atender llamadas entrantes para gestión de reservaciones, cotizaciones y atención general.
Realizar llamadas salientes para confirmaciones, seguimientos o promociones.
Brindar información clara sobre tarifas, servicios, disponibilidad y políticas del hotel.
Registrar correctamente la información en el sistema de gestión hotelera.
Escuchar activamente al cliente y resolver inquietudes de forma efectiva y cordial.
Canalizar solicitudes especiales al área correspondiente.
Cumplir con protocolos de calidad, tiempos de respuesta y confidencialidad.

Requisitos del perfil:
- Experiencia mínima de 6 meses en atención telefónica o servicio al cliente.
- Deseable experiencia en call center.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Inglés intermedio.
- Actitud de servicio, empatía, tolerancia a la presión y enfoque a resultados.
Resolución de problemas: habilidad para actuar con rapidez y lógica ante situaciones inesperadas.
- Conocimientos en introducción de datos y manejo de CRM.
- Capacidad para trabajar multi-tasker.

Modalidad presencial
Zona centro ciudad de méxico

Ofrecemos:
- Sueldo base
- Comisiones mensuales
- Fondo de ahorro
- Alimentos gratuitos
- Aguinaldo superior a la ley
- Convenios con nutriólogos y psicólogos
- Seguro de vida
- Programa de becas educativas, programas de desarrollo, planes de crecimiento
- Wellness coach y actividades de impacto

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: A partir de 23 años

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante

13 de marzo (actualizada)

Acerca de Hoteles BF

Somos un grupo de hoteles destacados por nuestra innovación, conciencia social y compromiso de nuestros colaboradores en dejar una huella. Generamos oportunidades para que nuestros huéspedes se conecten con ellos mismos, con sus seres queridos, con la riqueza cultural de México y con la naturaleza, creando espacios, experiencias y detalles encaminados a que vivan la mejor versión de su presente. 6 Hoteles | 826 Habitaciones | 4 Destinos Hotel Fontán Reforma Hotel Fontán Ixtapa Hotel B Cozumel...

Somos un grupo de hoteles destacados por nuestra innovación, conciencia social y compromiso de nuestros colaboradores en dejar una huella. Generamos oportunidades para que nuestros huéspedes se conecten con ellos mismos, con sus seres queridos, con la riqueza cultural de México y con la naturaleza, creando espacios, experiencias y detalles encaminados a que vivan la mejor versión de su presente. 6 Hoteles | 826 Habitaciones | 4 Destinos Hotel Fontán Reforma Hotel Fontán Ixtapa Hotel B Cozumel, Hotel B Unique Cozumel, Hotel Casa Lisa, Hotel Villavera en Acapulco Más informaciónwww.hotelesbf.com

Salarios