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Descripción de la oferta
Summary
The Operation Manager is responsible for work environment, client satisfaction and profitability of one or multiple programs by being the main point of contact for our Client and the leader of the Business Unit integrated by Team leads , Quality team and Supervisors.
Responsibilities
• Coordinate internal departments and Operations to meet client’s deliverables
• Manage a healthy program performance scorecard based on annual strategic plan of the country market
• Develop direct reports and potential Operational leaders
• Execute GESP, TOPS, BEST AM, BEST QA and regional Operations basics
• Perform contractual compliance process and achieve SLAs
• Elaborate client needs assessment and propose resources needed
• Develop a strong relationship with client
• Report Gross profit deviations and action plan to Site Operations Manager
• Report monthly performance to Site Operations Manager
• Control operations financial assumptions
• Participate with HR Manager and Site Operations Manager to support ESAT and employee retention plans
• Lead the local support areas towards program objectives.
• Supervise fraudulent activities such as but not limited: illegal transactions, inappropriate changes, released calls and login-logout.
• Follow up on Client´s escalations process
• Elaborate fraud risk assessment and ensure proper controls are in place and documented in TP control.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 20 y 50 años
- Conocimientos: Liderazgo, Call Center, Facturación
Palabras clave: kam, account, cuentas, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
25 de abril
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Acerca de Teleperformance
We are Teleperformance, the global leader that provides an outstanding customer experience at every opportunity. In Mexico, Teleperformance Nearshore North has call centers located in Monterrey, Guadalajara, Hermosillo, Aguascalientes, Puebla and Chihuahua.
Teleperformance es una empresa ubicada en monterrey, con presencia a nivel nacional. Te invitamos a consultar nuestro aviso de privacidad en la página
Beneficios de Teleperformance
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Seguro dental
Seguro de salud
Financieros y Jubilación
Bono desempeño
Familia y paternidad
Permisos no retribuidos
Permisos de maternidad y paternidad
Jornada reducida o flexible
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Membresía de gimnasio
Soporte profesional
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
3.96
24,505 Evaluaciones
-
5
37%
-
4
35%
-
3
21%
-
2
4%
-
1
3%
-
4.00
Ambiente de trabajo
-
3.51
Salario y prestaciones
-
3.49
Oportunidades de carrera
-
3.52
Director general
Analista de calidad call center
Actual empleado Guanajuato Mayo, 2024
EPRESA CON GRAN OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO
Lo mejor Su capacidad de adaptación a las necesidades del trabajador
Recomienda trabajar aquí
Agente telefónico
Actual empleado Hidalgo Abril, 2024
Un buen lugar para un primer empleo
Lo mejor Es accesible, perfecto para quienes busquen su primer empleo
A mejorar La claridad al momento de la contratación
Recomienda trabajar aquí
Agente bilingue
Actual empleado Veracruz Abril, 2024
Un buen lugar de trabajo, buena relación de empresa a trabajador
Lo mejor Capacitación
A mejorar Horarios de trabajo y salario
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Mediador/a
Media salarial
$ 13,600 /mes
9 salarios
$ 8,000
$ 17,400
Analista de calidad
Media salarial
$ 8,625 /mes
8 salarios
$ 5,000
$ 13,000
Auxiliar de mantenimiento
Media salarial
$ 7,000 /mes
6 salarios
$ 7,000
$ 7,000
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