Tecnico mesa de soporte - con experiencia en atención remota
Staffing RH - Álvaro Obregón, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
IMPORTANTE EMPRESA DE TECNOLOGÍA SOLICITA:
TECNICOS DE MESA DE SOPORTE
PROPOSITO DEL PUESTO:
1. Proporcionar soporte al usuario final, por vía telefónica, correo electrónico, chat, etc.
2. Registro, clasificación, seguimiento, escalamiento y cierre de tickets de Incidentes y requerimientos
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:
1. Atención inicial: A los usuarios, mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos, chat, portal y medios omicanales que generen un incidente o una solicitud que genere un ticket de seguimiento.
2. Soporte Inicial: al recibir una llamada o requerimiento a través de cualquiera de los medios, se debe dar un soporte inicial al usuario, con el fin de intentar resolver el incidente en este primer nivel de atención, esto de manera verbal o usando las herramientas remotas con las que cuente el agente de mesa.
3. Clasificación de Incidentes: identificar de que tipo es el incidente reportado y tener la capacidad de análisis para su correcta clasificación dentro del catálogo de servicios definido 4. Escalación de Incidentes: determinar el momento adecuado para escalar el incidente cuando sale de la competencia o se agota el tiempo definido para resolverlo dentro del primer nivel de soporte basado en los niveles de servicio del contrato.
5. Registro de incidentes requerimientos y problemas: Los tickets que ingresan por los diferentes medios de contacto, se registran en un sistema de gestión el cual genera un ticket para atención y seguimiento
6. Seguimiento de incidentes: Se documentan las actualizaciones, soluciones fechas de atención y cierre, garantías con proveedores, anexo de documentos que validen la atención y terminado del servicio con el fin de mantener actualizado al usuario en el proceso de su incidente / solicitud.
7. Solución de problemas: Utilización de herramientas de control remoto para soporte que permitan el acceso a los equipos para su revisión, búsqueda de soluciones a las aplicaciones autorizadas por el cliente, con el fin de minimizar el tiempo de atención hacia el usuario
PERFIL DE LA PERSONA QUE OCUPARA EL PUESTO:
Educación (escolaridad): Bachillerato, técnico, trunco o pasante de las carreras de comunicaciones, sistemas, informática, computación y/o afín, deseable titulado.
Experiencia : Mínimo 1 año con experiencia en atención mesa de servicios
2.Deseable: conocimiento en señalización digital y todos los componentes que conforma este servicio.
3. Formación: (conocimientos y certificaciones):
Sistemas Operativos, equipo de cómputo, básicos de aplicaciones Microsoft, Office, Correo electrónico, registro de incidentes. Software de conexión remota, Redes básico.
Deseables conocimientos de ITIL.
*HORARIO LABORAL : LUNES A VIERNES 9AM A 7PM (100% PRESENCIAL)
ZONA LABORAL SANTA FE, PLAZA SAMARA
INTERESADOS POSTULARSE POR ESTE MEDIO
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 27 y 35 años
Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte, care
Hace 1 hora
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Acerca de Staffing RH
La visión de nuestro equipo de trabajo es ser la Institución con mayor crecimiento y expansión en México y Latinoamérica, basada en los mayores valores de ética y honestidad, proporcionando la mejor relación costo beneficio.
Complementada con la mejor tecnología y calidad en los procesos de nómina, con controles y seguridad de clase mundial, aunado al gran profesionalismo de nuestro personal. Vamos por buen camino, solo falta usted, acérquese a nosotros y con gusto le proporcionaremos...
La visión de nuestro equipo de trabajo es ser la Institución con mayor crecimiento y expansión en México y Latinoamérica, basada en los mayores valores de ética y honestidad, proporcionando la mejor relación costo beneficio.
Complementada con la mejor tecnología y calidad en los procesos de nómina, con controles y seguridad de clase mundial, aunado al gran profesionalismo de nuestro personal. Vamos por buen camino, solo falta usted, acérquese a nosotros y con gusto le proporcionaremos sin costo alguno, una cotización hecha a la medida de sus necesidades
Evaluación general
4,0
96 Evaluaciones
-
5
39%
-
4
38%
-
3
14%
-
2
3%
-
1
6%
-
3.84
Ambiente de trabajo
-
3.23
Salario y prestaciones
-
3.14
Oportunidades de carrera
-
3.49
Director general
Ventas
Actual empleado Estado de México Octubre, 2023
Muy bien gracias si es buena oportunidad para trabajar
Lo mejor La empresa
A mejorar Se preocupe por su gente
Recomienda trabajar aquí
Estudios socioeconómicos
Actual empleado Estado de México Julio, 2017
Excelente empresa, muy objetiva sin perder su lado humano y excelente trampolín para obtener experiencia y desarrollo.
Recomienda trabajar aquí
Ingeniero MAG
Actual empleado San Luis Potosí Mayo, 2021
Buena empresa y gestión de personal
Salarios
Técnico de servicio
Media salarial
$ 7,267 /mes
43 salarios
$ 6,000
$ 7,500
Vendedor campo
Media salarial
$ 8,462 /mes
29 salarios
$ 6,000
$ 15,000
Técnico/a
Media salarial
$ 7,500 /mes
23 salarios
$ 7,500
$ 7,500
Atención a clientes
Media salarial
$ 7,129 /mes
15 salarios
$ 4,500
$ 10,000
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