Technical Support Specialist (EN/FR) - Atención a EUA y Canadá

Importante empresa del sector - Iztapalapa, Ciudad de México DF

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo

Esramos en búsqueda de talento para integrarse a su equipo de Soporte Técnico Trilingüe, enfocado en la atención y seguimiento de incidencias relacionadas con sistemas de etiquetas electrónicas utilizadas en tiendas departamentales de Estados Unidos y Canadá.

La posición tiene un enfoque técnico y de atención especializada, asegurando la correcta operación de la tecnología implementada y una comunicación efectiva con clientes y equipos internos.

Actividades principales

Brindar soporte técnico sobre el funcionamiento de etiquetas electrónicas.

Atender y resolver incidencias técnicas para clientes en EUA y Canadá.

Dar seguimiento puntual a casos técnicos y documentación en sistema.

Uso de Salesforce para el registro, control y seguimiento de tickets.

Comunicación constante con equipos internos y clientes internacionales.

Requisitos indispensables

Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico (comprobable).

Dominio avanzado de inglés y francés (oral y escrito).

Conocimiento comprobable en Salesforce.

Bachillerato concluido (licenciatura deseable).

Habilidad para análisis técnico, seguimiento de incidencias y atención al cliente.

Comunicación clara y orientación a la resolución de problemas.

Horario y jornada

Lunes a domingo de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Descanso: 2 días a la semana (rolados).

Ofrecemos

Sueldo mensual de $27,400 MXN.

Bono mensual del 20% (aprox. $5,400 MXN).

Capacitación 100% pagada.

Contrato inicial como becario durante los primeros 3 meses.

Prestaciones de ley posteriores al periodo inicial.

Desarrollo profesional dentro de una empresa de alcance internacional.

En esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.