Supervisor/a de cobranza - Call center
Colektia - Benito Juárez, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
Únete al equipo de Colektia como: Supervisor call center
Actividades:
-Realizar escuchas diarias de las interacciones entre el equipo y los clientes, tanto durante como después de las conversaciones.
-Proporcionar feedback constructivo y específico basado en las escuchas realizadas.
-Asegurar que el equipo conozca y maneje eficientemente las herramientas de trabajo.
-Supervisar y garantizar el cumplimiento de las metas diarias establecidas para el equipo.
-Mantener y mejorar la productividad del equipo a su cargo.
-Realizar seguimiento diario de la conectividad y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.
-Registrar y gestionar incidencias de manera eficiente.
-Ejecutar y supervisar planes de capacitación, en colaboración con el área correspondiente, para el desarrollo continuo del equipo.
-Monitorear y reportar el progreso en relación con los KPI definidos.
Requisitos:
-Carrera técnica o bachillerato
Experiencia como supervisor de cobranza
-Conocimientos en gestión de proyectos.
-Manejo intermedio de herramientas de Microsoft Office.
-Familiaridad con sistemas de gestión de call center y métricas de rendimiento.
Habilidades:
-Liderazgo proactivo y habilidad para motivar al equipo.
-Comunicación efectiva y habilidades de escucha activa.
-Trabajo en equipo y habilidad para colaborar con diferentes departamentos.
-Organización y gestión del tiempo para manejar múltiples tareas simultáneamente.
Ofrecemos:
-Sueldo libre de $10,190 + Comisiones sin tope, aprox un ingreso de 16,000
-Lunes a Viernes de 9:00 am -19:00 pm / sábados rolados 9:00 a 1:00 pm
-Prestaciones de ley
-Seguro de gastos médicos mayores
Ubicación:
MB Poliforum
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 20 y 41 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cobro, payment, collection, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 7 días (actualizada)
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Acerca de Colektia
En Colektia prestamos apoyo a organizaciones financieras que tengan necesidad de realizar cobros recurrentes y de forma masiva, tales como: Bancos, Retail, Seguros, Financieras, Cooperativas, entre otros, mejorando sus procesos operativos internos implementando modelos de cobranza digital.
Salarios
Ejecutivo de Cobranza
Media salarial
$ 7,502 /mes
10 salarios
$ 6,600
$ 8,600
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