Supervisora de ama de llaves - Hotel de lujo

Descripción de la oferta

Puesto: Supervisora de Ama de Llaves
Lugar de trabajo: Hotel Alexander
Departamento: Ama de Llaves (Housekeeping)
Reporta a: Ama de Llaves Ejecutiva / Gerente de Rooms Division
Objetivo del Puesto

Asegurar que las habitaciones, suites y áreas públicas del Hotel Alexander mantengan estándares de limpieza, orden y presentación de nivel lujo, garantizando una experiencia excepcional, consistente y alineada a la promesa de servicio del hotel.

Funciones y Responsabilidades
Supervisar la correcta limpieza, arreglo y presentación de habitaciones, suites y áreas públicas.
Ejecutar inspecciones diarias de habitaciones (ocupadas, vacías y check-out) asegurando estándares de calidad.
Coordinar y asignar actividades al personal (camaristas, mozos y personal de áreas públicas).
Verificar el cumplimiento de estándares de lujo en blancos, amenidades y detalles de presentación.
Detectar y reportar oportunamente fallas de mantenimiento.
Dar seguimiento a solicitudes especiales de huéspedes (VIP, largas estancias, preferencias).
Capacitar, retroalimentar y evaluar el desempeño del personal a su cargo.
Asegurar el uso adecuado de productos, equipos e insumos de limpieza.
Controlar inventarios de blancos, amenidades y suministros operativos.
Atender y dar solución inmediata a incidencias o quejas de huéspedes.
Garantizar el cumplimiento de protocolos de higiene, seguridad y estándares internos.
Apoyar en la elaboración de roles de trabajo, descansos y cobertura operativa.
Indicadores de Desempeño (KPIs)
Tiempo de liberación de habitaciones (check-out a check-in)
Cumplimiento de estándares en auditorías internas
Nivel de satisfacción del huésped (encuestas / comentarios)
Control de mermas y uso de insumos
Índice de retrabajos (habitaciones rechazadas)
Perfil del Puesto

Escolaridad:

Bachillerato concluido (preferente Licenciatura en Hotelería, Turismo o afín)

Experiencia:

2 a 3 años en supervisión de housekeeping en hoteles, preferentemente de lujo

Conocimientos Técnicos:

Estándares de limpieza en hotelería de lujo
Manejo de inventarios y control de blancos
Protocolos de higiene y seguridad
Manejo de personal operativo
Uso de sistemas hoteleros (PMS deseable)
Competencias y Habilidades
Alto nivel de atención al detalle
Liderazgo y supervisión efectiva
Organización y seguimiento
Orientación al servicio y experiencia del huésped
Comunicación clara y asertiva
Resolución de problemas
Trabajo bajo presión
Condiciones de Trabajo
Trabajo operativo en campo (pisos y áreas del hotel)
Disponibilidad de horario (incluye fines de semana y días festivos)
Supervisión directa de personal operativo

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: A partir de 25 años

Palabras clave: mucama, ama, doncella, governanta, sirviente, attendant, criado, servant

Hace 10 horas (actualizada)

Acerca de Alexander Hotel

Hotel Alexander es un espacio diseñado para brindar confort, elegancia y una atención excepcional en cada detalle. Nuestro compromiso es ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia cálida y personalizada, combinando instalaciones modernas con un ambiente acogedor que invita al descanso y la tranquilidad.

Ubicado en una zona estratégica, Hotel Alexander es la elección ideal tanto para viajeros de negocios como para quienes buscan disfrutar de una estancia placentera. Contamos con serv...

Hotel Alexander es un espacio diseñado para brindar confort, elegancia y una atención excepcional en cada detalle. Nuestro compromiso es ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia cálida y personalizada, combinando instalaciones modernas con un ambiente acogedor que invita al descanso y la tranquilidad.

Ubicado en una zona estratégica, Hotel Alexander es la elección ideal tanto para viajeros de negocios como para quienes buscan disfrutar de una estancia placentera. Contamos con servicios de alta calidad, habitaciones confortables y un equipo humano comprometido con superar las expectativas de cada huésped.

En Hotel Alexander creemos que la excelencia está en los detalles, por eso trabajamos día a día para que cada visita se convierta en una experiencia memorable.

Salarios