Supervisor Servide desk - inglés avanzado

Descripción de la oferta

Somos una empresa líder en el sector de tecnologías de la información, comprometida con la innovación y el desarrollo de soluciones tecnológicas de vanguardia. Nuestro ambiente laboral fomenta la creatividad, el trabajo en equipo y el crecimiento profesional de nuestros colaboradores.

SUPERVISOR SERVICE DESK

Descripción General:

Buscamos un gerente de service desk altamente calificado para gestionar y supervisar las actividades diarias de nuestra mesa de ayuda. El candidato ideal deberá asegurar una respuesta inmediata y eficiente a los incidentes y solicitudes del cliente, desarrollar y mejorar procesos para incrementar la eficiencia y calidad del servicio, y garantizar el cumplimiento de métricas evaluando el desempeño del equipo. Este rol requiere un facilitador con habilidades de liderazgo excepcionales.

Objetivo del puesto:
El objetivo principal del gerente de service desk es gestionar las diversas funciones de la mesa de servicio para garantizar una operación continua. Actuará como el punto de contacto para definir alcances y procesos, así como para controlar el desempeño y las métricas solicitadas por el cliente.

Requisitos:
Licenciatura o ingeniería en sistemas o afín
Experiencia mínima de 4 años en gestión de infraestructura y software.
Inglés avanzado
Habilidades y competencias necesarias para el puesto:
Análisis de datos.
Elaboración de informes, KPIs y SLA.
Manejo de herramientas de gestión de tickets
Administración de servicios TI
Dominio del inglés a nivel avanzado (indispensable. Equipo global cuyos usuarios no hablan español)
Gestión de infraestructura y software.
Creación de procesos técnicos, generación de guía técnica, validación e implementación.
Presentaciones a nivel ejecutivo frente a clientes y directivos (en inglés).
Uso de herramientas de control de proyectos.
Certificación ITIL V4 (deseable)
Habilidades interpersonales (escucha activa y comunicación efectiva).
Capacidades de liderazgo (delegar, planear, motivar, facilitar).
Planeación estratégica.
Gestión de personal (se valoran positivamente el conocimiento de la LFT)

Ofrecemos:
Sueldo: $23,000.00 a $26,000.00 brutos mensuales (a negociar según experiencia)
Bono
Prestaciones de ley



Si cumples con los requisitos y estás interesado en formar parte de nuestro equipo, te invitamos a postularte por este medio con tu CV actualizado. ¡Éxito!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 4 años de experiencia
• Edad: A partir de 30 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, mostrador, desk, expositor, exhibitor

Ayer (actualizada)