Supervisor Senior de Calidad y Capacitación Call Center Español (Sector Financiero y Seguros)

Descripción de la oferta

Objetivo del puesto
Buscamos un(a) Supervisor Senior de Calidad & Capacitación con experiencia en call center y conocimiento en el sector financiero o de seguros, responsable de garantizar la excelencia operativa a través de la gestión de calidad, entrenamiento y desarrollo continuo del personal.

Responsabilidades principales
Supervisar e implementar estrategias de calidad y capacitación dentro de la operación.
Monitorear y evaluar interacciones (llamadas, chats, correos) asegurando cumplimiento de estándares.
Diseñar e impartir planes de capacitación inicial y continua.
Analizar tendencias de desempeño y detectar áreas de oportunidad.
Coordinar calibraciones con operaciones, clientes y equipo de QA.
Desarrollar y dar seguimiento a planes de mejora continua.
Supervisar al equipo de analistas de calidad y trainers.
Asegurar cumplimiento de procesos y regulaciones del sector financiero/seguros.

Requisitos
Licenciatura concluida (Administración, Psicología, Educación, o afín).
Experiencia mínima de 3–5 años en áreas de Calidad y/o Capacitación en Call Center.
Experiencia en sector financiero o asegurador (preferente/indispensable según cliente).
Conocimiento en metodologías de evaluación de calidad y diseño instruccional.
Manejo de KPIs (CSAT, QA score, NPS, FCR, compliance).
Experiencia liderando equipos (QA y training).
Excel intermedio/avanzado.
Excelentes habilidades de comunicación, coaching y liderazgo.
Español nativo o avanzado.

Ofrecemos
Seguro de vida.
Seguro de gastos médicos menores.
Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
Oportunidad de crecimiento.
Capacitación pagada desde día de ingreso.
Atención medica: Por parte de la enfermería de la empresa.
Alianzas comerciales: Descuentos en establecimientos comunicados por la compañía.
Universidad virtual para tu desarrollo continuo.
Programa de asistencia Financiera, legal y psicológica gratuita.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, senior, sr, quality, qa, formacion, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, financial, insurance, aseguradora, seguros

Hace 7 horas (actualizada)

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Salarios