Supervisor Pool de Ventas y Atención al cliente - Ejecutivo de Servicio al cliente

Descripción de la oferta

OBJETIVO O FUNCIÓN BÁSICA DEL PUESTO
Ser un enlace entre el cliente, los vendedores y los departamentos de servicio de la empresa. Proporcionar la información que cubra las necesidades del cliente, así como la asesoría para el uso y manejo de los productos de las diversas líneas con que cuenta la empresa, o direccionar sus inquietudes.
RESPONSABILIDADES
• Conocer y aplicar la filosofía de la empresa en todos sus principios, conceptos y preceptos.
• Debe estar consciente de que la calidad de la información depende de la oportunidad con que se brinda y de la veracidad de la misma.
• Estar consciente de que la información equivocada, atrasada o manipulada puede generar problemas graves con los clientes, por lo cual hay que evitar que esto suceda.
• Es indispensable mantener contacto interno con la Dirección, a fin de informarles de cualquier situación que pueda afectar el servicio que ofrece Excel Ink a su clientela, así como de cualquier compromiso que se adquiera en situaciones especiales.
• Apoyar a los representantes de ventas en la comunicación con sus clientes cuando ellos como responsables no se encuentren en la empresa.
• Dar seguimiento a los pedidos levantados durante el día.
• Dar seguimiento a las guías, hablando a los clientes para informales de el status de su producto.
• Solicitar a crédito y cobranza la firma de visto bueno a cada orden o pedido levantado.
• Archivar copia de pedido y factura en el expediente del cliente.
• Coordinar con facturación la correcta y ágil expedición de la factura o remisión de las ventas a mostrador.
TAREAS MÁS SIGNIFICATIVAS DEL PUESTO
• Elaborar los pedidos o cotizaciones de acuerdo a las necesidades del cliente vía SAE, ya sean tomados telefónicamente o ventas al mostrador.
• Pedir autorización a Crédito y Cobranza para ser surtido cualquier pedido a crédito.
• Verificar que el pedido tenga las copias suficientes tanto para almacén, producción o compras, para el surtido del mismo en tiempo y forma.
• Mantener al cliente al tanto del avance de su pedido, cuando esté en producción.
• Elaborar los pedidos o cotizaciones recibidos por los vendedores vía radio, teléfono o email.
• Reportar a la Dirección los asuntos relevantes que haya tratado telefónicamente con cualquiera de los clientes.
• Hacer llegar al área de investigación y desarrollo de las muestras para igualación en alguna de nuestras líneas, que los clientes necesitan sean igualadas por color o propiedades.
• Ayudar a los representantes de ventas a conseguir las muestras requeridas, para evitar tiempos perdidos.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Español ,Inglés
• Edad: entre 25 y 40 años
• Conocimientos: Aceptación de errores y fracasos, Adaptación al cambio, Administración de archivos, Administración de sistemas, Microsoft Office

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cambaceo, sales, care, costumer, cliente, directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, service

Hace 2 días

Acerca de EXCEL INK

Es una empresa fundada en 1995, somos fabricantes de tintas para serigrafía y de gran formato, así como distribuidor de importantes marcas trasnacionales de insumos, necesarios para la industria serigráfica.