Supervisor Operaciones/ Call Center

Descripción de la oferta

SUPERVISOR DE OPERACIONES El supervisor de operaciones es la persona encargada de dirigir, organizar y supervisar al equipo de trabajo orientado al cumplimiento de KPI´s de la campaña asignada; motivar y apoyar a sus ejecutivos en la atención al cliente, implementando estrategias de mejora. Principales actividades: Realizar la revisión de las metas diarias, semanales y mensuales de sus ejecutivos para verificar su productividad. Reportar incidencias y/o faltas de su equipo de trabajo para un control exacto de bonos y sueldo. Reportes de la plantilla a su cargo y llamadas diarias Implementar propuestas de mejora continua para incrementar la productividad de los Racs a su cargo Retroalimentar a ejecutivos a su cargo verbalmente para evitar errores críticos y ofrecer un servicio de calidad a los clientes. Resolver dudas y aclaraciones de su equipo de trabajo referentes a los procesos operativos, garantizando el seguimiento óptimo de cada cliente. Apoyar a los Racs en operación, atendiendo dudas que requieran atención personalizada con el cliente Reportaría; métricas, metas (diarias, semanales mensuales), asistencia, productividad por ejecutivo y equipo de trabajo Manejo de personal Elaboración de plan de mejora Requisitos: Escolaridad: Licenciatura concluida o trunca a partir del 3er semestre Experiencia de 1 a 2 años en puesto similar de Call Center conocimiento en campañas de medios escritos y campañas de banco Excel intermedio Excelente ortografía Disponibilidad de horario Conocimiento de métricas y Kpis operativos. Sueldo: $13,365.89 Bono: $4,025 Jornada: lunes a domingo (1 día de descanso rolado a la semana) Horario: 15:00 23:00 SITE: Rascarrabias 911, Col Vértiz Narvarte. Alcaldía Benito Juárez, CDMX. (a 10 min de estación de Metro Nativitas o Eugenia)

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 3 horas (actualizada)

Acerca de Grupo Nach

Consultoría conformada por un equipo altamente capacitado en materia de Capital Humano, con mas de 10 años de experiencia apoyando a las organizaciones en la definición de estrategias innovadoras, implementación y alineamiento de sus procesos y empleados.
Con pleno conocimiento de la importancia del factor humano dentro de las empresas, hemos desarrollado estrategias que permiten generar ahorros considerables, ofreciéndoles la oportunidad de posicionarse con efectividad, sin descuidar el i...

Consultoría conformada por un equipo altamente capacitado en materia de Capital Humano, con mas de 10 años de experiencia apoyando a las organizaciones en la definición de estrategias innovadoras, implementación y alineamiento de sus procesos y empleados.
Con pleno conocimiento de la importancia del factor humano dentro de las empresas, hemos desarrollado estrategias que permiten generar ahorros considerables, ofreciéndoles la oportunidad de posicionarse con efectividad, sin descuidar el ingreso de sus trabajadores, empleados, directivos y asociados, aportando la tranquilidad laboral y el crecimiento deseados.
Prueba de ello son las empresas y trabajadores que ya se encuentran operando con Grupo Nach que forman parte de nuestro portafolio de clientes y que ha logrado que hoy por hoy nuestra empresa sea el líder en el mercado de la Administración del Capital Humano.

Salarios