Supervisor operaciones Agencia de viajes - Con experiencia
Worldwide travel Polanco - Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
Monitoreo permanente del calendario a consultar por los clientes sobre la disponibilidad de fechas para viajar, para proceder a coordinar los Grupos viajeros que determine la gerencia como meta mensual /anual.
Coaching para la Coordinación de viajes regulares, a medida o salidas grupales a diferentes destinos, lo cual implica la coordinación de:
- Itinerario / Cotizaciones y verificación de acuerdos previos.
- Asistencia en Aeropuerto (sólo ida)
- Tickets aéreos / Conexiones / Extensiones / Up grades
- hospedaje y Circuito(s) Terrestre(s) / Rooming List
- Asistencia al Viajero / Up grades
- Excursiones contratadas con anticipación
- Documentación y Soporte al Coordinador de Viaje grupal.
- Documentación para cada pasajero saliente a ser entregado en la reunión pre.viaje.
- Reunión de Salida Grupal, como encuentro pre-viaje.
- Seguimiento del desarrollo del grupo en destino, con cabal cumplimiento del itinerario contratado, dando devolución a posterior a los prestadores de servicios.
Responsable de planificar, diseñar, dirigir, controlar y ejecutar el Dpto. de Operaciones de la organización, con la finalidad de cumplir con los objetivos establecidos por la Dirección General a corto, mediano y largo plazo.
Conducir al Equipo de Operaciones, a fin de lograr los objetivos de ventas y rentabilidad de la empresa.
Realizar el análisis previo y el diagnóstico del área y del mercado, de manera inicial y periódicamente para poder conocer donde está posicionada la empresa en el mercado y frente a la competencia
Planificar, dirigir y controlar el Dpto. de Operaciones de forma organizada, con ventajas competitivas, productos diferenciadores y con un ato estándar de servicio, teniendo muy en cuenta la costo-eficiencia en la estructura de costos de la empresa.
Establecer objetivos específicos del área, metas departamentales y de cada cargo y planes de acción correspondientes, para cumplir con el logro de los objetivos de ventas, facturación, rentabilidad y calidad determinados por la Dirección General.
Establecer los indicadores de gestión, de resultado, de calidad y de performance a los efectos de medir la efectividad y eficiencia del sector y cada uno de sus actores y su actualización en el tiempo. Implementación y control de un efectivo estándar de servicio (premisas como documento anexo).
Coordinar los viajes de forma planificada en los periodos determinados por la Dirección General, detallando los planes de trabajo que apoyados en la estructura inicial permitan el logro de los objetivos fijados para el periodo semanal, mensual y anual.
Realizar el inventario de recursos existentes y elaborar el presupuesto anual de su departamento, considerando dichos recursos, el Plan de Ventas establecido en base a los objetivos y la incidencia de los mismos en los costos de la empresa.
Coordinación de las tareas de los Ejecutivas de Operaciones de manera semanal, mensual, trimestral y anual.
Implementación y control de procesos y prácticas, análisis de eficacia y eficiencia de los mismos, registro de desvíos. Implementación de mejoras y correcciones.
Monitorear el desempeño del equipo de Ventas, de manera diaria garantizando el logro de sus objetivos, los del área y los de la organización.
Supervisar el mantenimiento de la base de datos de clientes, su correcta carga y su actualización.
Reuniones informativas y de seguimiento al equipo de Operaciones para bajar conceptos, normativas, mejora de acciones, feedback etc.
Identificar las necesidades específicas de clientes y analizar tendencias del mercado.
Llevar un control y realizar un seguimiento de los reclamos de los clientes.
Monitorear y reportar niveles de riesgo de perder los clientes y planear las acciones que puedan realizarse para retenerlos. Así como acciones correctivas necesarias, dando devolución a la Dirección General.
Desarrollar, mantener y mejorar las relaciones con los clientes para mantener un alto nivel de servicio y lograr su fidelización.
Gestión y Supervisión a las Ejecutivas de Operaciones en:
Gestión de documentación que soporta la venta de paquetes turísticos: Recibo, Estado de Cuenta, Contrato y/o términos y condiciones, derivadas por los Vendedores de forma electrónica, a ser remitido al cliente por email.
Gestión de documentación que soporta la venta de paquetes turísticos: Recibo, Estado de Cuenta, Contrato y/o términos y condiciones, derivadas por los Vendedores de forma electrónica para la atención presencial del cliente en las oficinas. Incluye planilla control Recepción de efectivo en dólares.
Seguimiento y control de los aspectos legales inherentes a la contratación del viaje.
Gestión y solución de solicitudes de los Vendedores y/o Gerencia de Ventas, de diversa índole que permitan satisfacer las necesidades del cliente y la consecución de los objetivos establecidos.
Comercialización de up grades a Clientes que cerraron venta, ofreciéndoles: Vuelos en business, excursiones, diferentes productos de Universal Asistance para asistencia al viajero, entre otros. El objetivo es impulsar venta adicional.
Supervisión en la atención de clientes para gestionar:
- Reprogramación de viajes.
- Reintegro de cantidades abonadas.
- Respuesta a dudas, sugerencias y/o solicitudes personales realizadas de forma telefónica, vía email o redes sociales (Whatsapp)
Consulta a la Dirección General y/o Área Legal para dar respuesta a los clientes de forma satisfactoria y con cobertura de los intereses de la empresa.
Supervisión a las Ejecutivas de Operaciones en:
Solicitud de devolución por parte del pasajero al concluir su viaje, con el fin de propiciar testimonios positivos en la página web, Google, Tripadvisors (Foro) o redes sociales /especialmente en Facebook)
Cuando se trate de salidas grupales, hacer llegar a cada Cliente las Encuestas de Satisfacción al Cliente.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
- Edad: A partir de 27 años
- Conocimientos: Aceptación de errores y fracasos, Adaptación al cambio, Administración de archivos, Administración
- Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones
Hace 3 días (actualizada)
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Acerca de Worldwide travel Polanco
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