Supervisor de Teléfonos - Experiencia en hotelería, Zona Playa del Carmen

Descripción de la oferta

Vacante: Supervisor de Teléfonos

Zona de trabajo: Riviera Maya, Quintana Roo

En The Fives Hotels & Residences somos más que un hotel, somos un lugar para desarrollar tu talento.
Buscamos personas comprometidas, organizadas y con pasión por el servicio, que deseen crecer profesionalmente en un ambiente dinámico dentro de la industria hotelera.

Breve descripción del puesto:
El Supervisor de Teléfonos será responsable de coordinar y supervisar la operación del conmutador, asegurando una atención telefónica eficiente, cordial y oportuna, alineada a los estándares de servicio y calidad de la marca.

Funciones principales:
• Supervisión del equipo de operadores telefónicos.
• Monitoreo de estándares de atención y tiempos de respuesta.
• Coordinación y canalización de llamadas internas y externas.
• Seguimiento a solicitudes y requerimientos de huéspedes.
• Elaboración de reportes operativos y control de incidencias.
• Capacitación y retroalimentación continua al equipo.
• Apoyo en la resolución de situaciones con huéspedes.
• Garantizar una comunicación efectiva entre departamentos.

Competencias:
• Liderazgo y manejo de equipos.
• Comunicación efectiva.
• Organización y atención al detalle.
• Actitud de servicio.
• Toma de decisiones.
• Trabajo bajo presión.

Requisitos:
• Bachillerato concluido (Licenciatura en Turismo, Administración o afín deseable).
• Experiencia mínima de 1 año en puesto similar en hotelería.
• Inglés avanzado indispensable.
• Manejo de sistemas hoteleros y conmutador.
• Disponibilidad de horario.

En The Fives Hotels & Residences impulsamos el crecimiento interno y reconocemos tu talento.
Si estás listo para formar parte de un equipo apasionado por la excelencia en el servicio, ¡postúlate y crece con nosotros!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, area

Hace 8 horas (actualizada)

Acerca de THE FIVES HOTELS

TM Grupo Inmobiliario está formado por un gran equipo de profesionales multidisciplinarios que trabajan día a día para que nuestros clientes internos y externos, dispongan de un servicio óptimo. No renunciamos a nuestras raíces y es por ello que conjugamos la cercanía de una empresa familiar con la profesionalidad de una gran compañía.

Salarios