Supervisor de servicio al cliente

Descripción de la oferta

Somos una empresa reconocida en el sector de tecnología, dedicada a la venta y comercialización de productos tecnológicos. Valoramos la innovación y el compromiso con la excelencia en el servicio al cliente, brindando un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional.

Ofrecemos:

Sueldo base $15,000 brutos

Bono de $3,000 mensuales

Prestaciones de ley

Caja de ahorro

Seguro de vida

Descuentos en nuestros productos

Horario de lunes a viernes de 8 a 6 de la tarde, sábados medio día

Actividades:

-Supervisar y coordinar al equipo de Ejecutivos de Servicio al Cliente, asegurando cobertura adecuada en todos los canales (telefónico, WhatsApp, correo electrónico y formularios de marketplaces).

-Monitorear los indicadores de servicio (SLA, tiempo de respuesta, CSAT, FCR, AHT) y proponer e implementar acciones de mejora.

-Atender casos escalados y disputas complejas, particularmente en marketplaces (Amazon, MercadoLibre, Walmart, Liverpool) y canales (Yuhu, Doto, Cyberpuerta, PCH).

-Coordinar con áreas internas (almacén, logística, ventas, KAM, soporte técnico, finanzas) la resolución oportuna de incidencias.

-Capacitar, retroalimentar y desarrollar al equipo en procesos, productos y herramientas (ERP, CRM/Helpdesk).

-Generar reportes semanales y mensuales de productividad, calidad y volumen de casos para la dirección.

-Definir, mantener y actualizar guiones, plantillas y procedimientos del área.

-Gestionar turnos, horarios y cobertura de lunes a sábado, incluyendo días festivos cuando aplique.

-Velar por la reputación de la marca en marketplaces (calificaciones de seller, reseñas, métricas de cuenta)

Requisitos:

-Nivel de estudios: Licenciatura terminada o trunca.

-Carrera: Deseable Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Ingeniería Industrial o afín.

-3 años o más en Servicio al Cliente, con al menos 1 año supervisando equipos.

-Deseable experiencia en e-commerce, retail tecnológico

-Deseable manejo de disputas y reclamos enmarketplaces (Amazon, MercadoLibre, Walmart, Liverpool).

Zona: Santa Catarina

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 20 y 49 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente

Hace 46 minutos (actualizada)

Acerca de PCEL

PCEL, Empresa líder de e-commerce en México
Somos una empresa dedicada a la comercialización de Equipo de cómputo y accesorios, enfocada en el área electrónica y vanguardia tecnológica con marcas reconocidas y liderazgo en el mercado.

Salarios