Supervisor de Recepción

Descripción de la oferta

Vacante: Supervisor de Recepción
Zona de trabajo: Riviera Maya, Quintana Roo

Somos una empresa hotelera enfocada en la excelencia operativa y el servicio de alto nivel dentro de la industria de hospitalidad de lujo.
Buscamos profesionales con liderazgo, enfoque operativo y pasión por la atención al huésped, que deseen continuar su desarrollo dentro de un entorno dinámico y orientado a resultados.

Descripción del puesto:
El Supervisor de Recepción será responsable de coordinar y supervisar la operación diaria del área de Front Desk, garantizando estándares de servicio AAA, cumplimiento de auditorías de calidad y una experiencia excepcional para huéspedes nacionales e internacionales. Será responsable de la correcta distribución de actividades del equipo, seguimiento operativo, solución de incidencias y maximización de ingresos mediante estrategias de upselling y enfoque comercial.

Funciones principales:
• Supervisar la operación diaria de recepción y turnos del equipo.
• Coordinar asignación de habitaciones y seguimiento a llegadas VIP.
• Garantizar cumplimiento de estándares AAA y auditorías de calidad.
• Supervisar procesos de check in y check out bajo estándares de lujo.
• Asegurar correcta operación en hoteles Plan Europeo.
• Gestionar incidencias y resolución efectiva de problemas con huéspedes.
• Dar seguimiento a comentarios y solicitudes especiales.
• Supervisar manejo correcto de terminales bancarias y cierres de caja.
• Validar cobros, garantías, depósitos y procesos financieros de recepción.
• Capacitar al personal en estándares de servicio y hospitalidad.
• Apoyar en estrategias de venta adicional, upgrades y experiencias premium.
• Coordinar distribución de actividades y cobertura operativa del equipo.
• Mantener comunicación constante con Ama de Llaves, Concierge y Reservaciones.
• Elaborar reportes operativos y seguimiento de indicadores del área.
• Supervisar presentación e imagen profesional del equipo de recepción.
• Garantizar cumplimiento de políticas internas y protocolos operativos.

Competencias:
• Liderazgo operativo.
• Resolución de conflictos.
• Comunicación efectiva.
• Organización y seguimiento.
• Orientación al servicio de lujo.
• Enfoque comercial y ventas.
• Toma de decisiones.
• Trabajo bajo presión.

Requisitos:
• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín.
• Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Recepción o posición similar en hotelería.
• Experiencia indispensable en hoteles Plan Europeo.
• Conocimiento en estándares AAA y auditorías de calidad.
• Manejo de terminales bancarias y procesos de cobro.
• Inglés avanzado conversacional.
• Manejo de Opera o sistema PMS similar.
• Disponibilidad de horario.
Impulsamos el crecimiento interno y reconocemos el talento de nuestros colaboradores.

Si buscas integrarte a una operación enfocada en la excelencia y hospitalidad de alto nivel, ¡postúlate y continúa desarrollando tu carrera profesional con nosotros!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Gestión de equipos, Enfoque a resultados, Microsoft office, Opera, Servicios para huéspedes
• Disponibilidad de cambio de residencia: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, receptionist, recepcionista

Hace 2 horas (actualizada)