Supervisor de Operaciones de Call Center

Descripción de la oferta

Acerca de la empresa:
Somos una nueva generación de BPO combinada con una consultora CX basada en las necesidades del mundo tecnológico/startup. Respaldados por emprendedores, fundadores y expertos en el dominio, proporcionamos soluciones para empresas emergentes que necesitan externalizar procesos en general. Nos enfocamos en la Experiencia del Cliente, que abarca cada contacto en línea o fuera de línea que los clientes tienen con una empresa. Para obtener más información, visita evolvecx.io.
Resumen del trabajo:
Estamos buscando a una persona calificada y experimentada para unirse a nuestro equipo como Supervisor. El candidato exitoso será responsable de supervisar y gestionar las operaciones diarias, garantizar un flujo de trabajo eficiente y fomentar un entorno de trabajo positivo. El Supervisor desempeñará un papel crucial en guiar y apoyar a los miembros del equipo para alcanzar los objetivos organizativos.Responsabilidades clave:
Liderazgo de equipo: El supervisor liderará, motivará y supervisará a los miembros del equipo para garantizar un rendimiento óptimo, brindando orientación y apoyo, fomentando un entorno de trabajo colaborativo y positivo, y llevando a cabo reuniones regulares para comunicar metas, expectativas y actualizaciones.
Gestión operativa: Es crucial que el supervisor supervise las operaciones diarias para garantizar un flujo de trabajo suave y eficiente, así como para monitorear y evaluar el rendimiento del equipo, identificando áreas de mejora e implementando acciones correctivas, y colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y mejorar la eficiencia general.
Entrenamiento y Desarrollo: Es importante poder identificar las necesidades de capacitación dentro del equipo y coordinar programas de capacitación relevantes. También se espera orientar y entrenar a los miembros del equipo para mejorar sus habilidades y crecimiento profesional, así como realizar revisiones de rendimiento y proporcionar retroalimentación constructiva.
Comunicación: Un supervisor debe facilitar una comunicación clara entre los miembros del equipo y la gerencia, abordar y resolver conflictos dentro del equipo de manera oportuna y efectiva, y siempre servir como enlace entre el equipo y la alta dirección, transmitiendo información importante en ambas direcciones.
Aseguramiento de la Calidad: Es esencial supervisar y mantener los estándares de calidad para productos/servicios, implementar y hacer cumplir medidas de control de calidad para garantizar la satisfacción del cliente, además de colaborar con equipos de aseguramiento de calidad para abordar problemas e implementar mejoras.Requisitos:
Experiencia comprobable como supervisor o en roles de liderazgo.
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
Fuertes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.
Conocimiento de regulaciones y mejores prácticas de la industria.
Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar en un entorno acelerado.
Competencia en Microsoft Office o GSuite.Competencias clave:
Excelente comunicación.
Atención al detalle.
Coaching y retroalimentación.
Colaboración.
Adaptabilidad.
Gestión del tiempo.
En Evolve CX, estamos en busca de talento de primer nivel para impulsar nuestra empresa a nuevas alturas y garantizar su éxito próspero. Si te intriga o conoces a alguien que podría ser el ajuste perfecto, te invitamos a enviar tu solicitud a este correo electrónico: ******.*******@evolvecx.io o ******.*******@evolvecx.io.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Evolve CX

Somos una nueva generación de BPO combinada con una firma consultora CX
enfocada en la disrupción de la industria basada en las necesidades del mundo
tecnológico/startup. Respaldados por emprendedores, fundadores y expertos en el
dominio, proporcionamos soluciones para empresas emergentes que necesitan
externalizar procesos en general. Nos enfocamos en la Experiencia del Cliente, que
abarca cada contacto en línea o fuera de línea que los clientes tienen con una
empr...

Somos una nueva generación de BPO combinada con una firma consultora CX
enfocada en la disrupción de la industria basada en las necesidades del mundo
tecnológico/startup. Respaldados por emprendedores, fundadores y expertos en el
dominio, proporcionamos soluciones para empresas emergentes que necesitan
externalizar procesos en general. Nos enfocamos en la Experiencia del Cliente, que
abarca cada contacto en línea o fuera de línea que los clientes tienen con una
empresa. También brindamos consultoría para startups que desean incorporar
tecnología a sus procesos mediante CRMs, herramientas de conversación, VOICP,
etc., para eventualmente evolucionarlo hacia la inteligencia artificial. Para obtener
más información, visita evolvecx.io.