Supervisor de Operaciones - Contact Center, MB Félix Cuevas

Descripción de la oferta

Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.

SOLICITA:

• Supervisor de Operaciones Call Center


PERFIL:

• Bachillerato con Certificado
• Experiencia mínima de 1 año en puestos similares (Supervisor/Team Leader)


FUNCIONES:

• Distribuir la carga de trabajo de los miembros de su equipo en función de los objetivos e indicadores de la campaña
• Atender y resolver las dudas o quejas del staff y comunicar cualquier cambio en los procesos
• Apoyar al staff en la solución de problemas con clientes difíciles, atendiendo situaciones conflictivas y dando seguimiento a la solución
• Gestionar horarios, break y salida de acuerdo al staffing, con el fin de asegurar los objetivos de NPS de la plataforma.
• Llevar a cabo monitoreos en tiempo real (one on one) , supervisando el cumplimiento del protocolo de calidad
• Retroalimentar a los asesores con base en la información obtenida de los monitoreos y acordar planes de acción y programas para mejorar el nivel de desempeño.
• Reportar y monitorear los KPIs relacionados con la medición de calidad

HORARIO

• Lunes a domingo con un día de descanso a la semana rolado
- 10:00 a 19:00
- 15:00 a 00:00

CONOCIMIENTOS:

• MS Office Suite
• Excel
• Análisis y Manejo Data
• Trabajo y gestión de equipos de trabajo
• Métricas C.C.

OFRECEMOS:

• Salario neto $10,250 pesos mensual
• Bono del 20% del salario
• Prestaciones de Ley (Seguro social, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional)
• Seguro de vida
• Descuentos en diferentes instituciones
• Clases de Música, arte, baile y más.
• Clases de inglés gratuitas con profesores certificados

ZONA A LABORAR:
Insurgentes Sur, CDMX

En esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones

Hace 2 horas (actualizada)