Supervisor de Operaciones - Contact Center

Descripción de la oferta

Somos una empresa líder en el sector de servicios de atención al cliente a nivel nacional. Con más de 10 años de experiencia en el mercado, nos hemos destacado por brindar soluciones de calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Nos encontramos en búsqueda de:

SUPERVISOR DE OPERACIONES - CONTACT CENTER


Ofrecemos:
• Sueldo mensual integrado $10,000 bruto
• Bono mensual $3,500
• Prestaciones de ley
• Descuentos institucionales
• Utilidades


REQUISITOS:
• Perfil Profesional: Lic. Trunca o Concluida con al menos el 50% de avance,
• Experiencia laboral de 1 años en la posición
• Manejo de Excel (intermedio)
• Manejo de sistemas como Avaya, ViciDial, Inconcert
• Experiencia en manejo de equipos de al menos 15 asesores

Actividades:
• Supervisar al equipo de agentes asignado
• Garantizar el servicio durante la ventana de servicio
• Identificar mejoras, necesidades de capacitación
• Elaborar reportes de monitoreo, niveles de servicio
• Ejecutar los planes de trabajo establecidos por la Gerencia de Operaciones (enfocado al cumplimiento de métricas)
• Actualizar la información de incidencias del personal (Faltas, retardos, bajas, justificaciones, etc,)
• Dar seguimiento a las quejar de servicio
• Monitorear resultados de encuestas de satisfacción

HORARIOS Y ZONA DE TRABAJO:
• Lunes a domingo - Jornada de 8 horas al día / Descanso rolado en fin de semana
• Zona de trabajo: Lago Poniente 45. Col. Nativitas. Alcaldía Benito Juárez- METRO NATIVITAS - LÍNEA AZUL

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"En este centro de trabajo no solicitamos pruebas de VIH ni de embarazo".
LFPED, Art. 1°, Fracción III, dice “Discriminación: Para los efectos de esta ley se entenderá por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos: el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo;
También se entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia”.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones

Hace 2 horas (actualizada)

Acerca de Buefete Empresarial GTI SA de CV

Empresa líder en Conact Center, ofrece soluciones integrales a través de una experiencia de servicio única para el cliente.
Campañas 100% en Atención al cliente.

Salarios