Supervisor de Operaciones Call Center - (Sector Manufactura, hardware, ingeniería, TI)

Descripción de la oferta

Propósito del Puesto Responsable de liderar el centro de despacho técnico y de atención al cliente en un entorno 24x7, asegurando decisiones rápidas, continuidad operativa y cumplimiento estricto de los SLA. Este puesto gestiona coordinadores, analistas de despacho y agentes de Call Center, garantizando la planificación eficiente de recursos, la integración con áreas de soporte y la optimización de costos y productividad. Además, contribuye a mejorar la experiencia del cliente mediante procesos ágiles y efectivos, promoviendo gobernanza, mejora continua y altos estándares de servicio. Requisitos: Licenciatura en Administración, Ingeniería, Logística o áreas afines. Mínimo 5 años de experiencia en operaciones de despacho o gestión de rutas técnicas. Dominio de sistemas de despacho (Ej: OFSC, ITSM, ERP) y Excel avanzado. Inglés básico deseable (comprensión y redacción de correos). Certificaciones deseables: ITIL, Lean, Gestión del Cambio, ISO 9001, Six Sigma (Green Belt o Black Belt). Conocimiento en Power BI deseable Experiencia con herramientas de optimización de rutas Conocimiento en automatización de procesos (RPA) Actividades principales: Garantizar eficiencia operativa y cumplimiento de SLA. Desarrollar y asegurar el cumplimiento de estándares de servicio al cliente. Planificar y gestionar recursos, turnos y fuerza laboral, incluyendo previsiones de volumen de llamadas y necesidades de personal. Implementar políticas y procedimientos estandarizados. Monitorear KPIs y proponer acciones correctivas y preventivas para asegurar la máxima eficiencia del Call Center conforme a los acuerdos con clientes. Desarrollar al equipo y promover una cultura de alto rendimiento. Identificar e implementar mejoras de procesos y oportunidades de eficiencia. Competencias Clave: Gestión de Personas: Liderazgo y desarrollo de equipo. Entrega de Servicio: Conocimiento profundo de procesos de atención técnica y al cliente. Gestión de SLA y KPIs: Monitoreo y garantía de cumplimiento. Mejora de Procesos: Rediseño para eficiencia. Influencia Estratégica: Capacidad de negociación e integración con áreas internas. Ofrecemos: Contrato directo e indefinido Esquema 100% nominal Prestaciones superiores a las de la ley Seguro de Vida Vales electrónicos Aguinaldo de 30 días Prima vacacional del 50%

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, production, produce, fabricacion, manufactoring, elaboracion, making, manufactura, produccion, engeneering, ingenieria

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de Glory Global Solutions México

LÍDERES GLOBALES EN SOLUCIONES TECNOLÓGICAS DE GESTIÓN DE EFECTIVO.
En el sector financiero, minorista, del juego y de transporte de fondos, ayudamos a nuestros clientes a automatizar sus procesos de efectivo para aumentar la eficacia, mejorar la seguridad y liberar al personal para que se centre en ofrecer una mejor experiencia al cliente. Entender los retos específicos de cada cliente nos permite diseñar soluciones que optimicen el rendimiento del negocio.

Salarios