Supervisor de Operaciones - Call Center Cobranza

Descripción de la oferta

Empresa latinoamericana especializada en Contact Center busca:

Supervisor de Operaciones | Call Center Cobranza

OBJETIVO:
Supervisar y controlar las operaciones del call center, garantizando que las interacciones con los clientes se atiendan en tiempo y forma, asegurando calidad en el servicio y cumplimiento de objetivos.

REQUISITOS:
- Licenciatura en Administración o afín (titulado o en curso)
- 1 año de experiencia como supervisor en cobranza

FUNCIONES:
- Distribuir carga de trabajo según objetivos de la campaña.
- Resolver dudas o quejas del equipo y comunicar cambios en procesos.
- Apoyar en la resolución de problemas con clientes difíciles.
- Gestionar horarios y descansos del equipo.
- Monitorear el cumplimiento de protocolos de calidad.
- Retroalimentar al equipo con base en los monitoreos y definir planes de mejora.
- Reportar KPIs de calidad.
- Colaborar con el área de capacitación para mejorar el desempeño del equipo.

CONOCIMIENTOS:
- MS Office (nivel básico en Excel)
- Conocimiento en métricas de Call Center
- Estrategias de motivación

HORARIOS:
- Lunes a viernes de (2:00 pm a 10:00 pm)
- Sábado o domingo de (9:00 am a 6:00 pm)
- DESCANSO ROLADO EN FIN DE SEMANA


OFRECEMOS:
- Sueldo base mensual: $8,900 NETOS
- Bono mensual de $1,000 de acuerdo a objetivos
- Esquema de comisiones mensual NO TOPADAS (con base a objetivos)
- Prestaciones de ley: Seguro social, vacaciones, aguinaldo, prima vacacional
- Seguro de vida
- Contrato directo con la empresa

UBICACIÓN: Calz. Gral. Mariano Escobedo 220, Anáhuac I Secc, Miguel Hidalgo, 11320 Ciudad de México, CDMX.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 18 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cobro, payment, collection

Ayer (actualizada)

Acerca de Pentafon Contact Center & BPO

Empresa en latinoamérica especializada en relaciones empresa/cliente en servicios de Contact Center con esquemas Insourcing y Outsourcing para dar solución a todas las necesidades de sus clientes

NUESTRO TRABAJO

La aplicación e integración de alta tecnología en informática y telecomunicaciones ,con una adecuada gestión de talento humano y estricto control de productividad en los procesos de negocio para obtener resultados que se traducen en valor en nuestros clientes.
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Empresa en latinoamérica especializada en relaciones empresa/cliente en servicios de Contact Center con esquemas Insourcing y Outsourcing para dar solución a todas las necesidades de sus clientes

NUESTRO TRABAJO

La aplicación e integración de alta tecnología en informática y telecomunicaciones ,con una adecuada gestión de talento humano y estricto control de productividad en los procesos de negocio para obtener resultados que se traducen en valor en nuestros clientes.

Ofrecemos modelos técnicos y comerciales totalmente flexibles ,adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes, permitiéndoles la generación de ahorros.

*CONTACTO DIRECTO:*

LLAMADA: 800 736 8236

O envía WhatsApp al: 55 8876 3400

Salarios