Supervisor de Mesa de Servicio Fin de Semana
Grupo ONO - Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México DF
Descripción de la oferta
Supervisor de Mesa de Servicio Fin de Semana IMPORTANTE: Los primeros 3 meses son de capacitación presencial de lunes a viernes en Santa Fe, CDMX. Durante este periodo se ofrece sueldo y prestaciones. Al concluir la capacitación, la posición cambia a un esquema 100% Home Office, laborando únicamente fines de semana y días festivos. Modalidad del puesto Capacitación presencial: Lunes a viernes durante los primeros 3 meses. Modalidad posterior: 100% Home Office. Horario operativo posterior a la capacitación: Fines de semana y días festivos de 8:00 a.m. a 11:00 p.m. Objetivo Coordinar y supervisar la operación de la Mesa de Servicio, garantizando el cumplimiento de indicadores de desempeño (KPI), niveles de servicio (SLA) y estándares de calidad en la atención a usuarios. Requisitos Licenciatura en Sistemas, Informática, Computación, Comunicaciones o afín (pasante o titulado). Experiencia mínima de 2 años como Supervisor o Coordinador de Mesa de Servicio, Help Desk o Soporte Técnico. Manejo de herramientas de gestión de tickets. Conocimientos en soporte a equipos de cómputo y aplicaciones. Manejo de Microsoft Office y correo electrónico. Liderazgo, organización, seguimiento y comunicación efectiva. Disponibilidad para asistir de manera presencial a capacitación durante los primeros 3 meses. Funciones Supervisar la operación diaria de la Mesa de Servicio. Asegurar el cumplimiento de SLA y KPI. Brindar apoyo y seguimiento al equipo de soporte. Elaborar reportes e indicadores de desempeño. Comunicar e implementar actualizaciones de procesos y procedimientos. Impulsar la mejora continua del servicio. Ofrecemos Sueldo durante el periodo de capacitación y posteriormente en modalidad Home Office. Esquema 100% Home Office al finalizar la capacitación. Estabilidad laboral. Desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización. ¿Cumples con el perfil y tienes disponibilidad para la capacitación presencial en Santa Fe? Postúlate por este medio.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
- 2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service
Hace 1 hora (actualizada)
Acerca de Grupo ONO
Grupo Ono, líder en soluciones de Capital Humano, cuenta con más de 25 años de experiencia dedicados al desarrollo e implementación de servicios especializados en Maquila de Nómina, Gestión de Recursos Humanos, Reclutamiento y Selección de Personal, Servicios Especializados REPSE, así como Renta de Software de Nómina. Nuestro compromiso radica en optimizar los procesos de RRHH de nuestros clientes, posicionándonos como pioneros en el país.
Evaluación general
4.0
102 Evaluaciones
-
3.86
Ambiente de trabajo
-
3.28
Salario y prestaciones
-
3.16
Oportunidades de carrera
-
3.54
Director general
Ventas
Actual empleado Estado de México Octubre, 2023
Muy bien gracias si es buena oportunidad para trabajar
Lo mejor La empresa
A mejorar Se preocupe por su gente
Recomienda trabajar aquí
Estudios socioeconómicos
Actual empleado Estado de México Julio, 2017
Excelente empresa, muy objetiva sin perder su lado humano y excelente trampolín para obtener experiencia y desarrollo.
Recomienda trabajar aquí
Ingeniero MAG
Actual empleado San Luis Potosí Mayo, 2021
Buena empresa y gestión de personal
Salarios
Vendedor campo
Media salarial
$ 8,360 /mes
67 salarios
Supervisor/a
Media salarial
$ 16,225 /mes
53 salarios
Técnico de servicio
Media salarial
$ 7,267 /mes
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Desarrollador/a
Media salarial
$ 36,609 /mes
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