Supervisor e commerce
El Palacio de Hierro Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México DF
Hace 10 minutos
Supervisor de Contact Center - Liderazgo y Crecimiento
Importante empresa del sector - La Magdalena Contreras, Ciudad de México DF
Descripción de la oferta
A convenir
Contrato por tiempo indeterminado
Tiempo Completo
¿Quieres dar el siguiente paso en tu carrera dentro del sector financiero? Esta posición te permitirá liderar equipos, impulsar resultados y garantizar la excelencia operativa en una institución sólida y reconocida.
Perfil requerido
• Licenciatura en Administración o carrera afín (titulado o en curso)
• Edad mínima: 21 años
• Manejo de MS Office Suite y Excel básico
• Conocimiento en métricas de Call Center
• Estrategias de motivación y liderazgo
Responsabilidades principales
• Supervisar la operación asegurando atención oportuna y de calidad en cada interacción
• Colaborar con capacitación y formación para identificar áreas de mejora del staff
• Reportar y monitorear KPIs relacionados con desempeño y calidad
• Retroalimentar asesores con base en los resultados de monitoreos y acordar planes de acción
• Realizar supervisiones en tiempo real (one-on-one) garantizando cumplimiento de protocolos
• Gestionar horarios, breaks y salidas de acuerdo al staffing
• Asegurar el cumplimiento de objetivos de NPS de la plataforma
Beneficios
• Sueldo mensual: $11,000 MXN
• Bono adicional: $1,200 MXN, conforme a métricas alcanzadas con tu equipo
• Prestaciones de ley desde el primer día
• Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento profesional
• Desarrollo en un entorno financiero competitivo y de prestigio
Si buscas un entorno donde tu liderazgo marque la diferencia y tu talento sea reconocido, esta es tu oportunidad. Postúlate y comienza tu proceso con nosotros.
En esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- Menos de 1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Hace 1 hora (actualizada)
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