Supervisor de Cobranza Omnicanalidad - Con Experiencia

Descripción de la oferta

Supervisar, coordinar y optimizar la gestión de cobranza temprana a través de canales omnicanal (voz, WhatsApp, SMS, email, chat, IA generativa y autoservicio), asegurando el cumplimiento de metas de recuperación, calidad de contacto y experiencia del cliente.

Supervisar la operación diaria de cobranza preventiva, temprana y administrativa en todos los canales digitales y tradicionales.
Gestionar accionamientos omnicanal, asegurando productividad, adherencia y calidad.
Monitorear KPIs clave como: contacto efectivo, promesas de pago, tasa de respuesta digital, entre otros.
Asegurar el uso correcto de scripts, desgaste de contacto y estrategias de cobranza definidas por gerencia.
Coordinar campañas omnicanal (recordatorios de pago, avisos preventivos y seguimiento).
Analizar resultados y proponer mejoras en flujos, horarios y mix de canales.
Dar retroalimentación y feedback continuo a Gerencia sobre el éxito de las estrategias ejecutadas.
Garantizar el cumplimiento de políticas internas, normativas legales y buenas prácticas de cobranza.
Colaborar con áreas de Comercial, Atención al Cliente, IT y estrategia para optimizar la experiencia del cliente.

Ofrecemos: $15,000.00mxn NETOS + Comisiones Mensuales

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 50 años
• Conocimientos: Liderazgo, Negociación, Orientación al logro, Planificación estratégica, Microsoft excel, Organización
• Personas con discapacidad: Sí

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cobro, payment, collection

Ayer (actualizada)

Acerca de VARODA