Supervisor de Cobranza - Call center
Pentafon Contact Center & BPO - Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF
Descripción de la oferta
Empresa latinoamericana especializada en Contact Center busca:
Supervisor de Operaciones | Call Center
Objetivo:
Supervisar y controlar las operaciones del call center, garantizando que las interacciones con los clientes se atiendan en tiempo y forma, asegurando calidad en el servicio y cumplimiento de objetivos.
Requisitos:
Licenciatura en Administración o afín (titulado o en curso)
1 año de experiencia en puesto similar
Funciones:
Distribuir carga de trabajo según objetivos de la campaña.
Resolver dudas o quejas del equipo y comunicar cambios en procesos.
Apoyar en la resolución de problemas con clientes difíciles.
Gestionar horarios y descansos del equipo.
Monitorear el cumplimiento de protocolos de calidad.
Retroalimentar al equipo con base en los monitoreos y definir planes de mejora.
Reportar KPIs de calidad.
Colaborar con el área de capacitación para mejorar el desempeño del equipo.
Conocimientos:
MS Office (nivel básico en Excel)
Conocimiento en métricas de Call Center
Estrategias de motivación
Horarios:
Matutino: lunes a domingo, con descanso rolado (8:00 am a 2:30 pm)
Vespertino: lunes a domingo, con descanso rolado (2:30 pm a 9:00 pm)
Ofrecemos:
Sueldo base mensual: $7,800 + bono mensual de $1,000
Prestaciones de ley: Seguro social, vacaciones, aguinaldo, prima vacacional
Seguro de vida
Contrato directo con la empresa
Ubicación: Polanco, CDMX
Si estás interesado/a, postúlate por este medio para ser contactado.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
- Edad: A partir de 18 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cobro, payment, collection, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 2 días (actualizada)
Acerca de Pentafon Contact Center & BPO
Empresa en latinoamérica especializada en relaciones empresa/cliente en servicios de Contact Center con esquemas Insourcing y Outsourcing para dar solución a todas las necesidades de sus clientes
NUESTRO TRABAJO
La aplicación e integración de alta tecnología en informática y telecomunicaciones ,con una adecuada gestión de talento humano y estricto control de productividad en los procesos de negocio para obtener resultados que se traducen en valor en nuestros clientes.
...
Empresa en latinoamérica especializada en relaciones empresa/cliente en servicios de Contact Center con esquemas Insourcing y Outsourcing para dar solución a todas las necesidades de sus clientes
NUESTRO TRABAJO
La aplicación e integración de alta tecnología en informática y telecomunicaciones ,con una adecuada gestión de talento humano y estricto control de productividad en los procesos de negocio para obtener resultados que se traducen en valor en nuestros clientes.
Ofrecemos modelos técnicos y comerciales totalmente flexibles ,adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes, permitiéndoles la generación de ahorros.
*CONTACTO DIRECTO:*
LLAMADA: 800 736 8236
O envía WhatsApp al: 55 8876 3400
Beneficios de Pentafon Contact Center & BPO
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Seguro dental
Seguro de salud
Financieros y Jubilación
Planes de acciones
Bono desempeño
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Permisos no retribuidos
Permisos de maternidad y paternidad
Jornada reducida o flexible
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por fallecimiento de familiar
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Plan de asistencia al empleo
Almuerzo o snacks gratuitos
Membresía de gimnasio
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
3,9
29 Evaluaciones
-
3.88
Ambiente de trabajo
-
3.24
Salario y prestaciones
-
3.21
Oportunidades de carrera
-
3.36
Director general
Supervisor de operaciones
Actual empleado Ciudad de México DF Noviembre, 2024
Una empresa donde aprendes mucho, si es de tus primeros empleos
Lo mejor El crecimiento
A mejorar Las condiciones salariales
Recomienda trabajar aquí
Atención a clientes
Actual empleado Michoacán Octubre, 2024
Una empresa que no tiene una muy mala organización, se preocupa por no perder sus reconocimientos de normas pero no las ejerce dentro de la misma. La capacitación es muy mala, RH no se diga y las malas prácticas de descuentos de nómina e incumplimiento del salario es lo peor de ellos.
Lo mejor Nada
A mejorar Horarios, cumplimientos salarios, capacitación, instalación y personal realmente con experiencia
No recomienda trabajar aquí
Asistente/a ejecutivo
Antiguo empleado Ciudad de México DF Octubre, 2024
Es buena
Lo mejor El talento humano que atesora
A mejorar Flexibilidad con horarios
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Seguros
Media salarial
$ 9,884 /mes
19 salarios
Ejecutivos telefónicos
Media salarial
$ 5,981 /mes
11 salarios
Guardia de seguridad
Media salarial
$ 7,550 /mes
10 salarios
Ejecutivos de cuentas
Media salarial
$ 12,000 /mes
6 salarios
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