Supervisor de call center / vespertino

Descripción de la oferta

Supervisor de Call Center Ubicación: Alcaldía Venustiano Carranza, CDMX. Horario (vespertino): L-V 13:00-22:00 Descanso rolado en fin de semana Descripción del puesto En Grupo Diagnóstico Aries, buscamos un(a) Supervisor(a) de Call Center con experiencia en manejo de equipos operativos, enfoque a resultados y habilidades de liderazgo. La persona seleccionada será responsable de asegurar el cumplimiento de indicadores clave, garantizar la calidad del servicio y brindar acompañamiento constante al equipo de agentes. Responsabilidades Supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes telefónicos. Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) como productividad, calidad, tiempos de atención, AHT, NPS, cumplimiento de metas, entre otros. Realizar retroalimentaciones, coaching y evaluaciones de desempeño periódicas. Resolver incidencias y escalar casos cuando sea necesario. Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y políticas del centro de operaciones. Apoyar en el diseño e implementación de estrategias para mejorar la eficiencia del equipo. Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales sobre desempeño y avances. Coordinar capacitaciones para fortalecer habilidades del personal. Gestionar horarios, asistencia y clima laboral del equipo. Requisitos Experiencia mínima de 2 a 3 años como Supervisor(a) de Call Center (deseable área de atención a clientes y ventas). Bachillerato concluido. (certificado). Manejo de métricas operativas y herramientas de monitoreo. Habilidades de liderazgo, negociación y toma de decisiones. Excel básicointermedio (manejo de reportes). Comunicación asertiva y enfoque al logro de resultados. Ofrecemos Sueldo competitivo de acuerdo a experiencia. Prestaciones de ley y superiores. Caja de ahorro Fondo de ahorro Bono por puntualidad y asistencia Comedor subsidiado Bono por desempeño. Capacitación constante y plan de crecimiento. Excelente ambiente de trabajo. Si estás interesada/o, postúlate por este medio.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Grupo Diagnóstico Aries

Empresa dedicada a estudios de análisis clínicos e imagenología con ubicaciones en el Área Metropolitana, Edo. de México y Monterrey, conformada por las marcas Laboratorio Químico Clínico Azteca, Laboratorio Médico Olab, Laboratorio Clínico Jenner y Swisslab Laboratorio de Análisis Clínicos.

Salarios