Supervisor de Call Center Financiero - Lidera Equipos y KPIs

Descripción de la oferta

¿Quieres liderar equipos, impulsar métricas y asegurar experiencias de calidad en una institución sólida del sector financiero? Esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente.

Perfil requerido
• Licenciatura en Administración o carrera afín (titulado o en curso)
• Edad mínima: 21 años
• Manejo de MS Office Suite y Excel básico
• Conocimiento en métricas de Call Center
• Estrategias de motivación y liderazgo

Responsabilidades principales
• Supervisar y controlar la operación, garantizando atención oportuna y de calidad al cliente
• Colaborar con capacitación y formación para identificar áreas de oportunidad del staff (mejora continua)
• Reportar y monitorear KPIs relacionados con calidad
• Retroalimentar asesores con base en monitoreos y acordar planes de acción
• Realizar monitoreos en tiempo real (one-on-one) asegurando cumplimiento de protocolos
• Gestionar horarios, breaks y salidas de acuerdo al staffing
• Asegurar el cumplimiento de objetivos de NPS de la plataforma

Beneficios
• Sueldo mensual: $11,000 MXN
• Bono: $1,200 MXN, conforme a métricas con su equipo
• Prestaciones de ley desde el primer día
• Estabilidad laboral y crecimiento profesional en una institución financiera de prestigio

Postúlate ahora y conviértete en pieza clave para el éxito operativo de una importante financiera.

En esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• Menos de 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, financial

Hace 4 días (actualizada)