Supervisor de calidad en centro de contacto

Descripción de la oferta

ADT Empresa a nivel mundial en seguridad solicita Inspector/a de calidad en centro de contacto Funciones: Evaluación de Interacciones con los clientes internos y externos. Brindar retroalimentación a los colaboradores del centro de contacto de las interacciones evaluadas. Elaboración y administración de reportes diarias y mensuales de evaluaciones al Centro de Contacto. Seguimiento a asignaciones de solicitudes de evaluación. Presentación de resultados trimestrales y ceremonias de premiación. Participación en la actualización de Procedimientos del área. Difusión de Procedimientos de Calidad. Requisitos: Licenciatura concluida No tener cartas compromiso, actas administrativas en los últimos 6 meses. Experiencia mínimo en 2 áreas del centro de Contacto y tener conocimiento de procesos operativos. Tener mínimo de 2 años dentro de la compañía. Manejo intermedio/avanzado de Office (Se aplicará examen). Tener productividad del 95% o mas en el ultimo año Tener promedio de Calidad del 95% o más en el ultimo año Resolución de problemas, manejo de conflictos y toma de decisiones. Comunicación efectiva, habilidades interpersonales, creatividad, trabajo en equipo y colaboración, responsabilidad y orientación al cliente (interno y externo), apoyo y capacitación del personal, orden y puntualidad. Disponibilidad de horario. Zona de trabajo: Parque Hundido Ofrecemos: Sueldo base competitivo Vales de despensa Comedor Fondo de ahorro Caja de ahorro Seguro de gastos médicos mayores Prima vacacional al 100% Aguinaldo de 30 dias Prestaciones de ley Interessados: Postularse por este medio y nos pondremos en contacto contigo

Requerimientos

• Educación mínima: Educación secundaria
• años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa

Hace 10 horas (actualizada)

Acerca de ADT México

Con más de 35 años de un siglo en el mercado, ADT Alarmas de México, es la empresa líder en sistemas de seguridad, con servicios de respuesta 24 horas al día, 7 días a la semana. Protegemos a más de 6 millones de familias y pequeñas empresas .

Gracias a un fuerte enfoque en la alta calidad, nuestros clientes se encuentran entre los más satisfechos y leales de nuestra industria. Tenemos algunas de las tasas de crecimiento y retención más sólidas del mundo en servicios orientados al co...

Con más de 35 años de un siglo en el mercado, ADT Alarmas de México, es la empresa líder en sistemas de seguridad, con servicios de respuesta 24 horas al día, 7 días a la semana. Protegemos a más de 6 millones de familias y pequeñas empresas .

Gracias a un fuerte enfoque en la alta calidad, nuestros clientes se encuentran entre los más satisfechos y leales de nuestra industria. Tenemos algunas de las tasas de crecimiento y retención más sólidas del mundo en servicios orientados al consumidor, lo que demuestra nuestros excepcionales niveles de servicio y nuestra sólida propuesta de valor para nuestros clientes.

Salarios