Supervisor de Calidad Call Center (QA – Monitoreo de llamadas)

Descripción de la oferta

QA Team Lead / Supervisor de Calidad Call Center (Auditoría de llamadas) PlataCard es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado mexicano. Brindamos soluciones a nuestros clientes a través de la inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad. La compañía fue fundada en 2022 por ejecutivos e inversionistas que han desarrollado algunas de las empresas más innovadoras de banca digital a nivel global. Objetivo del puesto Liderar y desarrollar al equipo de analistas de calidad enfocados en la evaluación de llamadas y gestión de interacciones de call center, asegurando evaluaciones consistentes, retroalimentación efectiva a agentes y el cumplimiento de estándares de calidad en la operación. El rol combina liderazgo de equipo, análisis de métricas de calidad y mejora continua para fortalecer la experiencia del cliente. Responsabilidades Liderar y supervisar a un equipo de analistas de calidad de call center encargados de auditar llamadas, chats y tickets de atención al cliente. Asegurar la correcta aplicación de matrices de calidad y criterios de evaluación en interacciones de contact center. Brindar coaching y mentoring al equipo de QA para mejorar la consistencia de evaluaciones y la calidad de retroalimentación hacia los agentes. Analizar tendencias en auditorías de llamadas y métricas de calidad para identificar áreas de mejora en la operación. Diseñar e implementar planes de acción para mejorar indicadores de calidad y experiencia del cliente. Presentar reportes de hallazgos y recomendaciones a líderes de operación y áreas relacionadas. Garantizar el cumplimiento de procesos internos, normativas y estándares de calidad. Colaborar en auditorías internas y seguimiento de métricas clave del área. Requisitos Experiencia mínima de 1 año en áreas de Calidad dentro de Call Center o Contact Center. Experiencia realizando o supervisando evaluación de llamadas, auditoría de interacciones y retroalimentación a agentes. Experiencia liderando equipos de analistas de calidad o QA. Capacidad analítica para interpretar métricas de calidad y generar planes de mejora. Atención al detalle y enfoque en mejora continua. Manejo de herramientas como Google Workspace, CRM o plataformas de monitoreo de calidad. Deseable experiencia en sector financiero, fintech o servicios de atención al cliente de alto volumen. Ofrecemos Salario base competitivo 12 días de vacaciones 15 días de aguinaldo 25% prima vacacional Prestaciones de ley (IMSS, Infonavit) Seguro de gastos médicos mayores Seguro de vida Tipo de puesto: Tiempo completo

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, monitorista

Hace 8 horas (actualizada)

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Salarios