Supervisor de Atención al Cliente y Gestor de Calidad en la Atención - Sector Salud

Descripción de la oferta

¡Transforma la Atención en Salud y Crea Experiencias con Propósito!

¿Te apasiona mejorar la calidad del servicio y garantizar que cada cliente reciba una atención excepcional? Si crees en la importancia de brindar experiencias que marquen la diferencia, esta es tu oportunidad de liderar e inspirar en el sector salud.

¿Cuál será tu misión?
Como Supervisor de Atención al Cliente, serás el pilar, LIDER clave para garantizar que todos los pacientes reciban un trato cálido, profesional y eficiente desde el momento en que ingresan al laboratorio hasta la entrega de sus resultados. Además, serás responsable de liderar al equipo para asegurar una experiencia excepcional en cada punto del proceso, corrigiendo actitudes, capacitando al personal y promoviendo la excelencia.

Responsabilidades clave:
• Promocionar los servicios de salud al publico en general en piso operativo y en zonas de impacto de la sucursal.
• Trato Cálido y Empatía: Ser el anfitrión de los pacientes, garantizando su comodidad y satisfacción en todo momento.
• Informar y educar a los pacientes sobre los beneficios e impacto de los estudios que se realizarán.
• Liderazgo enfocado: Supervisar que cada paso del proceso (recepción, toma de muestras y entrega de resultados) se realice con rapidez y calidad.
• Identificar y corregir malas actitudes o errores del equipo médico, promoviendo una cultura de servicio excepcional.
• Capacitar y motivar al equipo en atención al cliente y calidad del servicio.
• Implementar mejoras continuas en los protocolos de atención y medir la satisfacción del cliente mediante encuestas y reportes.


¿Qué buscamos en ti?
1. Formación Académica:
* Licenciatura en Administración de Servicios de Salud, Psicología, Relaciones Públicas, Enfermería o afines.
2. Experiencia:
* Mínimo 3 años en atención al cliente o supervisión en servicios de salud, laboratorios o clínicas (deseable).
* Experiencia liderando equipos y gestionando la calidad del servicio.
3. Habilidades y Competencias:
* Liderazgo y resolución de conflictos.
* Comunicación efectiva y empatía con pacientes y colaboradores.
* Pensamiento crítico y capacidad de tomar decisiones rápidas.
* Orientación al cliente y pasión por la excelencia en el servicio.
4. Conocimientos Técnicos:
* Familiaridad con procesos de laboratorio clínico y terminología médica (deseable).
* Manejo de sistemas de gestión de clientes (CRM) y herramientas como Excel.
5. Disponibilidad de tiempo:
* Flexibilidad para cubrir turnos y atender emergencias operativas cuando sea necesario.


Lo que ofrecemos:
• Impacto directo: Liderarás la mejora de la experiencia de los pacientes en el sector salud.
• Ambiente colaborativo: Un equipo dispuesto a crecer contigo y mejorar día a día.
• Crecimiento profesional: Oportunidades de desarrollo en un entorno desafiante e inspirador.
• Propósito: Serás parte del cambio para garantizar que cada paciente reciba la atención que merece.

¡Sé el cambio que transforma la experiencia de los pacientes!
Si estás listo para liderar y garantizar un servicio de calidad excepcional, ¡te estamos buscando! Postúlate y únete a un equipo que trabaja para la excelencia en el sector salud

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: A partir de 30 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente, quality, qa, health, salut

Hace 2 días

Acerca de Laboratorios Medicos Semin XXI

Somos una empresa 100% mexicana que brinda a nuestros pacientes y visitantes, servicios de diagnósticos clínicos con los más altos estándares de calidad, obteniendo resultados altamente confiables que permiten exactitud en el diagnóstico. Contamos ya con más de 15 años de experiencia en el mercado, contamos con más de 20 sucursales en toda la Ciudad de Puebla y zona conurbada, Atlixco.

Salarios