Supervisor de Atención a Clientes - Experiencia en Call Center

Descripción de la oferta

Supervisora de Atención a Clientes - Experiencia Call Center


Área: Atención a Clientes

Ubicación: Paseo Destino.


¿Quiénes Somos?

Somos una empresa mexicana líder en la comercialización de refacciones, accesorios automotrices e iluminación en el canal de eCommerce. Con más de 18 años de experiencia, nos hemos destacado por desarrollar tecnologías que optimizan la experiencia de compra de nuestros clientes. Actualmente, buscamos una Supervisora de Atención a Clientes para fortalecer nuestro equipo y continuar brindando el mejor servicio en la industria.


Responsabilidades Principales:


Gestión de Objetivos: Formular objetivos claros y alcanzables tanto para el área como para cada agente, alineados con las metas generales de la empresa.

Supervisión de Personal: Capacitar y gestionar a nuevos empleados, brindando apoyo continuo a los agentes para resolver dudas o problemas operativos.

Optimización de Procesos: Identificar y proponer mejoras en los procedimientos para incrementar la eficiencia del equipo y mantener altos niveles de motivación y desempeño.

Atención a Clientes: Asumir llamadas cuando sea necesario, asegurando la satisfacción del cliente en todo momento.

Monitoreo y Evaluación: Medir el rendimiento del equipo mediante métricas clave como abandono de llamadas, tiempo de espera, nivel de servicio y cantidad de interacciones.

Cumplimiento de Normativas: Velar por el cumplimiento de las políticas internas relacionadas con asistencia, procedimientos establecidos y normativas de calidad.

Informes de Desempeño: Elaborar informes diarios sobre resultados y desempeño, tanto a nivel individual como por área.

Comunicación con Gerencia: Mantener a la gerencia informada sobre problemas o situaciones que puedan afectar el desempeño del equipo o la experiencia del cliente.

Requisitos:

Edad: Mayor de 25 años.

Sexo: Femenino.

Ubicación: Vivir cerca de Paseo Destino.

Horario: Lunes a Viernes: 11:00 am - 8:00 pm; Domingo: 8:00 am - 2:00 pm; Sábado: Descanso.

Experiencia: Experiencia mínima de 2 años como supervisora en Call center.

Herramientas Tecnológicas: Conocimiento avanzado en Excel (manejo de gráficos, matrices, fórmulas).

Evaluación de KPIs: Conocimiento en la evaluación del rendimiento de los agentes mediante indicadores clave (KPI’s).

Habilidades de Comunicación: Excepcionales habilidades de comunicación, negociación y liderazgo.

Educación: Preparatoria (mínimo).

Ofrecemos:

Bono por Cierre: Bono por cierre de sucursal.

Ambiente de Trabajo: Un entorno dinámico y de constante crecimiento profesional.

Si cumples con los requisitos y te apasiona brindar un excelente servicio al cliente, ¡te invitamos a postularte y ser parte de nuestro equipo!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 18 años
• Conocimientos: Microsoft Excel

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

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