Supervisor - Call center
Especialistas contacto directo ECD, s.a. de c.v. - Cuauhtémoc, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
Comienza una nueva y maravillosa experiencia en ECD, somos una agencia de Marketing y Contact Center con más de 14 años de experiencia en diseño, planeación y ejecución de estrategias de comunicación ofreciendo un servicio de primer nivel a nuestros clientes.
Sueldo: 9,000 netos mensuales + bono de 2,000
Horarios de 9:00 a 6:00 Lunes a domingo
Descanso rolado
Experiencia de 6 meses como supervisor en call center preferentemente en Outbound
Actividades
- Supervisar a los ejecutivos telefónicos a su cargo, para que ejecuten y den seguimiento a los procesos establecidos por el cliente.
- Administrar reportes diarios, semanales, quincenales, mensuales o según el requerimiento de las áreas internas administrativas y operativas.
- Brindar seguimiento a las acciones de mejora que surgen de la retroalimentación de calidad y escucha de llamadas.
- Análisis, interpretación y presentación de estadísticas sobre los canales digitales, de entrada y salida.
- Brindar y asegurar la capacitación y/o actualización del producto o conocimientos técnicos de la campaña, para sí mismo y el equipo a su cargo.
- Impulsar el desarrollo del talento a su cargo, promoviendo una competencia sana para el logro de objetivos.
- Asegurar que el personal dentro de la campaña labore de forma armoniosa, evitando la rotación de personal.
-Gestion de leads.
-Métricas básicas.
-Uso básico de Excel.
Nos ubicamos a media cuadra del metro Sevilla o a dos cuadras del metrobus la diana
Interesados postularse por este medio.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 22 horas (actualizada)
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Acerca de Especialistas contacto directo ECD, s.a. de c.v.
Somos una empresa de contacto omnicanal con más de 10 años de experiencia, dedicada a elaborar campañas y estrategias integrales de Comunicación, Marketing Digital, Servicio al Cliente y Prospección Integral, integrando nuestra gran experiencia en Contact Center con tácticas de Marketing Digital con el único objetivo de generar valor a nuestros clientes con presencia en México, Colombia, Panamá y República Dominicana, entre otros.
Beneficios de Especialistas contacto directo ECD, s.a. de c.v.
Financieros y Jubilación
Bono desempeño
Familia y paternidad
Permisos no retribuidos
Jornada reducida o flexible
Vacaciones y tiempo libre
Permiso por fallecimiento de familiar
Ventajas y descuentos
Almuerzo o snacks gratuitos
Soporte profesional
Planes de formación
Evaluación general
3,9
169 Evaluaciones
-
5
38%
-
4
30%
-
3
22%
-
2
3%
-
1
7%
-
3.79
Ambiente de trabajo
-
2.91
Salario y prestaciones
-
3.10
Oportunidades de carrera
-
3.08
Director general
Community manager
Actual empleado Ciudad de México DF Diciembre, 2021
Desde hace 6 años que ingresé a ECD, he tenido la oportunidad de crecer y aprender bastante sobre mi área. He conocido personas muy interesantes y mi relación con mis jefes directos es buena.
Lo mejor Buen ambiente de trabajo
A mejorar Tener más cursos especializados
Recomienda trabajar aquí
Capturista
Actual empleado Ciudad de México DF Enero, 2021
Recomiendo ampliamente la empresa
Recomienda trabajar aquí
Asesora financiera
Actual empleado Ciudad de México DF Abril, 2021
Me dieron la experiencia que necesitaba
Lo mejor La capacitación y el buen acompañamiento de mi crecimiento
A mejorar El seguro médico
No recomienda trabajar aquí
Salarios
Ejecutivo de Cobranza
Media salarial
$ 8,969 /mes
13 salarios
$ 4,300
$ 18,000
Ejecutivo telefónico
Media salarial
$ 6,150 /mes
6 salarios
$ 5,000
$ 7,500
Gerente de ventas
Media salarial
$ 17,800 /mes
5 salarios
$ 15,000
$ 20,000
Coordinador/a de ventas
Media salarial
$ 18,000 /mes
4 salarios
$ 15,000
$ 21,000
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