Supervisor Call Center Atención a Clientes - Tultitlan
Promologistics - Tultitlán, Estado de México
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Descripción de la oferta
Objetivo de la Posición:
Atender a los clientes/distribuidores vía telefónica o por medio escritos, aplicando los proceso, procedimientos y script de atención, con el fin de resolver las necesidades de creación de pedidos, seguimiento u otro servicio que requiera el cliente.
Responsabilidades Principales:
• Supervisa la campaña de Atc/Ventas Utilizando los sistemas, procesos, políticas y manuales operativo con el objetivo de resolver de manera oportuna las necesidades del cliente/distribuidor
• Asesora al ejecutivo de Atc/ventas y seguimiento retroalimentándolo durante la llamada, aclarando sus dudas y solucionando al momento con el fin de tener ejecutivos capacitados para resolver las dudas del cliente/distribuidor
• Realiza trámites administrativos: Incidencias, vacaciones, solicitud de altas y bajas y entrevistas de candidatos manteniéndose en contacto con el área de Recursos humanos para analizar todo tipo de incidencias con el fin de reclutar gente capacitada y tener una plantilla de calidad, satisfechos con sus actividades y proactivos.
• Da seguimiento a tickets del equipo o propios a través de la herramienta principal con el fin de que las solicitudes del distribuidor sean resueltas en tiempo y forma.
• Actualiza y asigna bases utilizando la información proporcionada por el departamento solicitante con el fin de vender una promoción, recabar datos de un nuevo distribuidor o activar el servicio de autoenvío (depende del tipo de base que se toca).
• Detecta y corrige las desviaciones de los KPI´s operativos del Call Center Supervisando los indicadores en línea e históricos a través de la plataforma de telefonía con el objetivo de asegurar la productividad y el éxito de la campaña
Indicadores de Desempeño.
• Nivel de Servicio
• % de Abandono
• Productividad
• ASA
• Tiempo promedio de la llamada
• Incidencias
• Calidad en la llamada
• Calidad en la captura (Errores Críticos)
Conocimientos y experiencia:
Indispensable:
• Experiencia mínima 1 año Supervisando o siendo team leader en las áreas de atención a clientes vía telefónicas y/o medios escritos
• Solución de problemas
• Manejo de personal
• Liderazgo Situacional
• Manejo de clientes difíciles
• Maneo de CRM
• Manejo de Sistema de Telefonía
• Conocimiento y manejo de paquetería Office
• Ingles Avanzado Bilingüe
Importante:
• Manejo de Excel
• Calculo de Staffing
Deseable:
• Experiencia en empresas multinivel
• Ventas por teléfono
• Manejo de bases de datos
Contactos:
• Soporte
• Seguimiento
• Gerente Call Center
• Finanzas
• Recurso Humanos
• BI
• Sistemas
• Infraestructura
Externos:
• Cliente o Distribuidor
Toma de decisiones:
Decisiones más comunes que tendrá que tomar esta posición:
• Aplicar los procesos y políticas autorizadas por la gerencia o por la compañía
• Autorización de Permisos y vacaciones de los ejecutivos
Decisiones que pasan al siguiente nivel:
• Cambio de rangos
• Modificación de promociones y su vigencia
• Cambio de datos demográficos del distribuidor
• Cambios de horarios de los ejecutivos
Postúlate hoy mismo
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, care
Hace 2 días (actualizada)
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Acerca de Promologistics
“Somos un grupo de 3 empresas que nos dedicamos a E-Commerce, Logística y Distribución (www.promologistics.com.mx), Nanobiotecnología (www.sankiglobal.com) y Desarrollo de Aplicativos ERP y tiendas en línea (www.nextcloud.com.mx).
Nuestra política de reclutamiento y selección prohíbe de forma explícita solicitar examen de gravidez al contratar mujeres; y asegura la no existencia de prácticas discriminatorias tales como: la no contratación de mujeres debido a su embarazo ...
“Somos un grupo de 3 empresas que nos dedicamos a E-Commerce, Logística y Distribución (www.promologistics.com.mx), Nanobiotecnología (www.sankiglobal.com) y Desarrollo de Aplicativos ERP y tiendas en línea (www.nextcloud.com.mx).
Nuestra política de reclutamiento y selección prohíbe de forma explícita solicitar examen de gravidez al contratar mujeres; y asegura la no existencia de prácticas discriminatorias tales como: la no contratación de mujeres debido a su embarazo o la exclusión injustificada de colectivos o determinados integrantes de la sociedad.
Nuestra política de selección prohíbe expresamente que del currículum impreso o electrónico presentado por el o la candidata(o), no se tomarán en cuenta datos ajenos al mérito, a las cualificaciones y/o grados profesionales, por ejemplo, fotografía, manifestación de estado civil o familiar, descripción de proyectos o planes privados de vida, opiniones políticas, religiosas o sobre preferencias, orientaciones que integren las dimensiones privadas de los derechos de las personas.
Las pruebas médicas aplicadas a los/las candidatos/as como exámenes pre-ocupacionales, no son utilizados para discriminar, solo tienen el propósito de determinar aptitudes y habilidades, conforme sus condiciones psicofísicas para el desempeño de las actividades que se requieren con el fin de determinar si puede cumplir la función de acuerdo a los agentes de riesgo inherentes al puesto”
Evaluación general
3,9
276 Evaluaciones
-
5
33%
-
4
35%
-
3
25%
-
2
4%
-
1
3%
-
3.73
Ambiente de trabajo
-
3.15
Salario y prestaciones
-
2.97
Oportunidades de carrera
-
3.39
Director general
Líder de ingeniería
Actual empleado Estado de México Abril, 2024
Muy buen ambiente laboral
Recomienda trabajar aquí
Generalista de Recursos Humanos
Actual empleado Ciudad de México DF Febrero, 2022
Excelente empresa en todo aspecto.
Lo mejor Brinda oportunidad a todo tipo de personas sin importar genero o edad etc.
A mejorar Sueldos y prestaciones.
Recomienda trabajar aquí
Gerente de recursos humanos
Actual empleado Estado de México Septiembre, 2017
Es una Empresa con mucho crecimiento y con mucha sensibilización humana
Lo mejor Certificada en ISO 9001 2015
A mejorar Tabuladores de sueldo
Recomienda trabajar aquí
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