Supervisor Call Center - Atc

Descripción de la oferta

¿Eres un líder nato apasionado por la eficiencia operativa y el desarrollo de equipos? ¡Te estamos buscando! Únete a un entorno donde tu capacidad de análisis y tu liderazgo transforman los resultados. Tu Reto Como Supervisor de Operaciones, serás el motor estratégico de tu equipo, asegurando que cada interacción cumpla con los más altos estándares de calidad mientras optimizas la rentabilidad de la campaña. ¿Qué harás con nosotros? Gestión de Alto Impacto: Supervisar KPIs críticos (AHT, Adherencia, Calidad y Niveles de Servicio). Análisis Estratégico: Elaborar reportes mensuales para identificar áreas de oportunidad y ejecutar planes de mejora continua. Liderazgo y Coaching: Monitorear el NPS, brindar retroalimentación efectiva y detectar necesidades de capacitación para potenciar el talento de tu equipo. Retención y Clima: Implementar dinámicas que reduzcan la rotación y fortalezcan el compromiso de los colaboradores. Atención Especializada: Gestionar casos críticos con clientes y proveedores, garantizando soluciones ágiles. ¿Qué buscamos en ti? Experiencia: Mínimo 1 año liderando equipos de Call Center (ATC). Se valorará significativamente experiencia en el sector Seguros o Servicios. Educación: Bachillerato concluido (indispensable). Soft Skills: Negociación efectiva, comunicación asertiva y resiliencia. Herramientas: Manejo intermedio de Excel (análisis de datos y métricas). Nuestra Propuesta de Valor Compensación: Sueldo base de $10,500 brutos mensuales. Bonos: Atractivo Bono de Productividad de hasta $3,000. Seguridad: Prestaciones de Ley desde el primer día. Bienestar: Acceso a programas de desarrollo personal y descuentos exclusivos para colaboradores. Cultura: Un ambiente colaborativo donde la innovación y tus ideas son el motor del cambio. Horario: Lunes a Domingo (descanso rolado) | Turno: 13:00 a 22:00 hrs. Ubicación: Periférico (A 15 min del Metro Barranca del Muerto).

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de Grupo-Promass

Grupo PROMASS es una empresa consolidada con más de 30 años de experiencia como un integrador líder en productos de seguros masivos, servicios de asistencia, salud, telecomunicaciones y tecnología en el mercado mexicano.

Salarios