Subdirector de Operaciones
Importante empresa del sector - Ciudad de México DF, Cuajimalpa de Morelos
Hace 2 días
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HIR Casa Empresa Mexicana con 28 años en el mercado, reconocida como una de las mejores otorgando autofinanciamiento a familias que se encuentran en búsqueda de lograr su patrimonio comprando, construyendo o remodelando su hogar. ¡Te invita a formar parte de esta gran familia!
Como: Subdirector de experiencia al cliente
Requisitos
Lic. Administración, mercadotécnica o afín
Experiencia 10 años en puesto similar
Conocimientos
Atención y servicio a clientes
Técnicas y tecnologías de Contact Center
Técnicas de cobranza
Técnicas estadísticas
Bases de datos
Técnicas y herramientas de Administración de la Experiencia del Cliente. (NPS, CSAT, FCR y CES)
Contribución principal
Garantizar el cumplimiento de objetivos del área enfocándose en generar la mejor experiencia a nuestros clientes, mediante la alineación de procesos y análisis de indicadores de servicio para lograr las metas de cobranza, retención y recuperación de cartera.
Responsabilidades
Garantizar el cumplimiento de la efectividad de la estrategia de servicio y atención a clientes
Administrar efectivamente los recursos humanos, materiales y financieros para lograr los objetivos estratégicos del área.
Analizar los indicadores de servicio, a fin de generar estrategias de mejora que permitan incrementar los niveles de servicio y mitigar riesgos.
Garantizar la mejor experiencia de nuestros clientes en sus diferentes momentos de contacto con el área, a fin de superar sus expectativas.
Liderar iniciativas para implementar mejoras en los procesos, políticas y sistemas con el objetivo de aumentar la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.
Medir y alcanzar objetivos de NPS y Satisfacción de Cliente
Competencias
Liderazgo
Negociación
Comunicación
Orientación a resultados
Trabajo colaborativo
La empresa te ofrece:
Sueldo 100% nómina
Prestaciones de Ley y Superiores
Seguro de vida
Vales de despensa
Días adicionales de vacaciones
Fondo de ahorro
Tarjeta de descuento en servicios médicos
Seguro de Gastos Médicos Mayores
Nuestros procesos de reclutamiento y selección están regulados y dirigidos para brindar excelente atención de manera empática y respetuosa a todas las personas que quieran participar. Creamos una cultura inclusiva donde todas las formas de diversidad sean vistas como un valor real y de contribución. No toleramos ni practicamos actos de discriminación de acuerdo con la declaración universal de los derechos humanos.
Requerimientos
Palabras clave: costumer, cliente
Ayer (actualizada)
Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.
Acerca de Hir Casa
HIR Casa
es una empresa perteneciente a Grupo HIR con más de 56 años de experiencia inmobiliaria, 100% mexicana y que cuenta con 25 sucursales en el país. Busca apoyar a las familias mexicanas que quieren ver su futuro con tranquilidad al hacerse de un patrimonio permitiéndoles comprar, construir o remodelar un bien inmueble. HIR Casa ha entregado $19,943,539,205.92 pesos a miles de clientes que han adjudicado el monto de su financiamiento, haciendo realidad su objetivo de vida
Beneficios de Hir Casa
Familia y paternidad
Permisos de maternidad y paternidad
Jornada reducida o flexible
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por fallecimiento de familiar
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Membresía de gimnasio
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
3.98
656 Evaluaciones
41%
34%
18%
4%
3%
3.90
Ambiente de trabajo
2.87
Salario y prestaciones
3.13
Oportunidades de carrera
3.59
Director general
Recepcionista
Actual empleado Puebla Octubre, 2023
Exelente muy buenas prestaciones y capacitaciones.
Lo mejor La calidad humana prestaciones
A mejorar Nada
Recomienda trabajar aquí
Recepcionista
Actual empleado Puebla Septiembre, 2023
La empresa es muy buena las prestaciones exelentes
Lo mejor Las prestaciones, la humanidad de las personas del corporativo.
A mejorar En esta sucursal los gerentes comerciales son complicados
Recomienda trabajar aquí
ASESESOR TELEFONICO Y ASESOR FINANCIERO
Actual empleado Ciudad de México DF Mayo, 2021
NOS OFRECE LA OPORTUNIDAD DE APRENDER, Y DESARROLLAR HABILIDADES, TRATO HUMANO CON EL CLIENTE. EXPRESARNOS Y HABLAR ADECUADAMENTE. APRENDEMOS A NEGOCIAR CON LOS CLIENTES. NOS ENSEÑAN A ESCUCHAR, Y AYUDAR A LOS CLIENTES.
Lo mejor TRABAJO EN EQUIPO, LA OPORTUNIDAD DE DESARROLLAR HABILIDADES A CORTO TIEMPO.
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Administrador/a
Media salarial
$ 7,777 /mes
9 salarios
$ 7,000
$ 8,000
Asesor/a financiero
Media salarial
$ 5,962 /mes
8 salarios
$ 3,000
$ 10,000
Recepcionista
Media salarial
$ 6,785 /mes
7 salarios
$ 4,000
$ 9,000
Asesor financiero
Media salarial
$ 8,666 /mes
6 salarios
$ 2,000
$ 20,000
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