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Descripción de la oferta
- Educación: Licenciatura en Sistemas, Informática o carreras afines.
- Experiencia: 1-3 años en roles similares.
- Habilidades clave:
- Excelentes capacidades interpersonales.
- Resolución rápida y efectiva de problemas.
- Compromiso en el cumplimiento de niveles de servicio (SLA)
1. Habilidades Técnicas.
- Conocimientos básicos y avanzados de TI.
- Familiaridad con sistemas operativos (Windows, Linux, macOS), herramientas de ofimática, redes básicas (IP, DNS, VPN).
- Experiencia en la resolución de problemas de hardware y software.
- Conocimientos en redes (configuración, diagnóstico básico).
- Diagnóstico y solución de problemas:
- Capacidad para identificar, analizar y resolver problemas técnicos.
- Uso de herramientas de diagnóstico remoto.
- Gestión de tickets, experiencia con herramientas ITSM.
- Fundamentos de seguridad informática:
- Reconocer y actuar frente a posibles amenazas cibernéticas.
- Gestión básica de contraseñas y privilegios.
- Certificaciones (deseable, no necesario):
- ITIL Foundation (para entendimiento de los procesos).
- Modern Desktop Administrator.
2. Soft Skills.
- Comunicación efectiva:
- Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.
- Escucha activa y empatía hacia los problemas del usuario.
- Orientación al cliente:
- Habilidad para mantener una actitud profesional y amable incluso en situaciones de presión.
- Foco en la satisfacción del cliente y la resolución eficiente de problemas.
- Gestión del tiempo:
- Priorizar tareas según su urgencia e impacto.
- Manejar múltiples solicitudes sin perder la calidad en la atención.
- Trabajo en equipo:
- Colaborar eficazmente con otros equipos técnicos para escalar problemas.
- Adaptabilidad y aprendizaje continuo:
- Capacidad de adaptarse rápidamente a nuevas herramientas, tecnologías y cambios en los procesos.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 23 y 35 años
Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
Hace 3 días (actualizada)
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Acerca de LINK X SA DE CV
Empresa dedicada al ramo de TI venta de equipo (Hardware y software) asi como desarrollo de soluciones en informática, Help desk y otros servicios de tecnología.
Salarios
Soporte técnico
Media salarial
$ 9,766 /mes
6 salarios
$ 6,500
$ 13,100
Monitorista
Media salarial
$ 52,500 /mes
4 salarios
$ 40,000
$ 60,000
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