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Descripción de la oferta
Descripción del Puesto: Operador de Atención a Clientes (Nivel 1 y 2)
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico a los clientes a través de diversos canales de comunicación (teléfono, chat, WhatsApp, correo electrónico y tickets).
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con:
- Páginas web, incluyendo WordPress, web builders y e-commerce.
- Configuración y funcionamiento de correos electrónicos (incluyendo manejo de correo no deseado SPAM y reglas de filtrado).
- Administración y configuración de dominios y DNS.
- Actualización de versiones de software y migración de datos.
- Configuración de cuentas de correo en clientes de PC, Mac y dispositivos móviles.
- Respaldos utilizando herramientas como JetBackup.
- Identificar y documentar la causa de problemas técnicos, compartiendo soluciones y mejores prácticas con el equipo.
- Realizar pruebas de configuración y desempeño para diagnosticar y solucionar problemas en servicios de web hosting y correo electrónico.
- Apoyar en tareas de mantenimiento, actualización y respaldo de configuraciones, sistemas y datos operativos.
- Ofrecer una experiencia de servicio profesional, manteniendo siempre una actitud positiva y enfocada en el cliente.
- Colaborar en la capacitación del equipo interno sobre temas técnicos y operativos.
Conocimientos y Experiencia
*Requisitos Deseables:*
- Familiaridad con herramientas de soporte remoto (TeamViewer, AnyDesk, Zoho Assist).
- Comprensión de conceptos básicos de:
- Redes (TCP/IP, configuraciones de routers).
- Seguridad informática (malware, spam, antivirus).
- Funcionamiento de Internet, dominios y DNS.
- Páginas web, hosting y administración de WordPress.
- Correo electrónico (protocolos IMAP, SMTP y POP3).
- Manejo de SPAM, reglas de filtrado, reenviadores de correo.
- Experiencia previa en soporte técnico o help desk.
- Experiencia en atención al cliente mediante diversos canales de comunicación.
*Conocimientos Ideales (adicionales a los deseables):*
- Experiencia con sistemas Linux y línea de comando.
- Administración de cPanel (estructura de archivos, htaccess, configuración de cuentas).
- Conocimiento en WordPress y WooCommerce.
- Manejo de FTP y bases de datos MySQL.
- Conceptos básicos de programación (PHP, HTML5, CSS, JavaScript).
- Experiencia en configuración y gestión de firewalls y reglas de seguridad, modsecurity, clamAV.
Competencias
- *Actitud de servicio:* Capacidad para atender al cliente con empatía y profesionalismo.
- Trabajo en equipo: Colaborar efectivamente con colegas para resolver problemas.
- Atención al detalle: Detectar y solucionar problemas con precisión.
- Pensamiento analítico: Identificar causas raíz y proponer soluciones.
- Organizado y ordenado: Manejo eficiente de tareas y seguimiento de incidencias.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Horario de lunes a viernes de 8am a 6pm, descanso en sábado y domingo, solamente se pide poder acudir un sábado cada tres meses por temas de inventario.
Sueldo: $12,200 libres por mes. Prestaciones de ley y algunas superiores como caja de ahorro opcional, descuentos de empleado de un 10 a un 20% y un seguro de vida por $250,000
Lugar de trabajo presencial: Guadalupe, Colonia la Herradura (Muy cerca de HEB Chapultepec)
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
Hace 4 días (actualizada)
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Acerca de PCEL
PCEL, Empresa líder de e-commerce en México
Somos una empresa dedicada a la comercialización de Equipo de cómputo y accesorios, enfocada en el área electrónica y vanguardia tecnológica con marcas reconocidas y liderazgo en el mercado.
Beneficios de PCEL
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Financieros y Jubilación
Bono desempeño
Familia y paternidad
Permisos de maternidad y paternidad
Vacaciones y tiempo libre
Permiso por fallecimiento de familiar
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Evaluación general
3,9
87 Evaluaciones
-
5
46%
-
4
21%
-
3
23%
-
2
5%
-
1
5%
-
4.07
Ambiente de trabajo
-
3.36
Salario y prestaciones
-
2.94
Oportunidades de carrera
-
3.45
Director general
Supervisor de almacén
Actual empleado Nuevo León Marzo, 2022
es una empresa muy estable y con posibilidades de crecimiento
Lo mejor crece constantemente y hay mas posibilidades para los empleados
Recomienda trabajar aquí
Asesor de ventas
Actual empleado Nuevo León Julio, 2021
Excelente ambiente laboral
Lo mejor El ambiente laboral
Recomienda trabajar aquí
VENDEDOR (piso)Y TIMLIDER (almacen)
Actual empleado Nuevo León Octubre, 2018
tiene un excelente ambiente de trabajo , en equipo y buenas prestaciones buenos lideres
Lo mejor excelentes ambiente de trabajo
A mejorar mejorar salario
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Soporte técnico
Media salarial
$ 10,938 /mes
14 salarios
$ 7,500
$ 16,850
Técnico en computación
Media salarial
$ 8,340 /mes
5 salarios
$ 7,800
$ 8,600
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Soporte Técnico
Guadalupe, Nuevo León
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