Soporte Técnico Nivel 1 y 2 - help desk

Descripción de la oferta

Buscamos un Soporte Técnico Nivel uno o dos para brindar atención y soporte básico a usuarios finales, resolviendo incidencias comunes de hardware, software y conectividad. El puesto tiene un fuerte enfoque en servicio al cliente, documentación y escalamiento oportuno a niveles superiores.
Responsabilidades:
• Atender solicitudes de soporte a través de ticket, correo, chat o teléfono.
• Diagnosticar y resolver incidencias básicas relacionadas con:
o Sistemas operativos (principalmente Windows)
o Aplicaciones de uso común (Office, G-Suite, navegadores, etc.)
o Seguridad (manejo de soluciones antivirus y EDR)
o Conectividad (redes, WiFi y VPN)
• Gestión básica de accesos.
• Instalación y configuración básica de equipos y software.
• Documentar incidencias y soluciones en la herramienta de soporte.
• Escalar problemas de mayor complejidad
Requisitos
• Un año o más de experiencia en soporte técnico (se aceptan prácticas profesionales o servicio social).
• Conocimientos básicos de:
o Sistemas operativos Windows
o Consolas de administración
o Google Workspace
o Redes (conceptos básicos de direccionamiento IP, DNS y registros)
o Conocimientos básicos de Active Directory.
o Experiencia con herramientas de soporte remoto.
o Hardware (PC, laptops y periféricos)
• Buena actitud de servicio y comunicación con usuarios.
Habilidades clave
• Lenguaje asertivo.
• Paciencia y trato amable con usuarios no técnicos.
• Capacidad de aprendizaje y adaptación.
• Organización y seguimiento de tareas.
• Resolución de problemas simples.
Ofrecemos
• Oportunidad de crecimiento en el área de TI.
• Capacitación y aprendizaje continuo.
• Ambiente de trabajo colaborativo.
• Prestaciones de ley y superiores a la ley (según experiencia).
Deseable (no obligatorio)
• Inglés básico para lectura técnica.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 23 y 40 años
• Conocimientos: Administración de redes, Antivirus, Atención al usuario, G suite, Microsoft office, Microsoft outlook, Sistemas operativos, Soporte a usuarios, Windows, Comunicación efectiva, Atención al servicio, Soporte de helpdesk, Administración de sistemas, Administración de sistemas en la nube, Gestión de activos de software

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

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Ayer (actualizada)

Acerca de AG CONSULTING PRODUCTS

Somos una empresa 100% mexicana conformada por Directivos con más de 20 años de experiencia en puestos de Dirección en IT, Asesoría de Negocios y Sistemas. Siempre a la vanguardia tecnológica y con el compromiso de ser una empresa líder que ofrezca SOLUCIONES EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y NEGOCIOS.