soporte técnico

Descripción de la oferta

-Proporcionar el contacto de primer nivel y soluciones a problemas técnicos de los clientes .
-Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte.
-Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados . -Actualizar datos de clientes y elaborar informes de actividad .
-Guiar a los clientes por el proceso de resolución del problema .
-Harás un seguimiento de los clientes, proporcionarás respuestas y comentarios y te harás cargo de los problemas hasta la solución .
-Utilizarás excelentes capacidades de atención al cliente y superarás las expectativas de los clientes .
-Garantizar el adecuado registro, documentación y cierre .
-Recomendar modificaciones y mejoras de procesos .
-Preservar y desarrollar tus conocimientos sobre procedimientos de soporte, productos y servicios Requisitos: Experiencia laboral demostrable en proporcionar soporte técnico Dominio del inglés/ básico-intermedio.
-Conocimientos prácticos de software de soporte, bases de datos y control remoto Grandes capacidades para la atención al cliente y la comunicación Avanzadas capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez Orientación a la atención al cliente Grado en Tecnología de la Información, Informática o una materia equivalente Titulado con cedula profesional o en tramite de la misma.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Mac Computadoras de Morelos SA de CV

Nuestra empresa cuenta con el prestigio y la infraestructura necesaria para poder soportar a clientes que requieran de instalación, soporte y servicio a usuarios en campo con altos estándares de calidad y garantía.