Soporte a aplicativo y resolución de tikets - Ciudad de México, Miguel Hidalgo

Descripción de la oferta

Soporte a a aplicativo (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)

En BBVA llevamos más de 80 años trabajando para nuestros clientes.
Nuestro propósito es poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.
Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejores decisiones financieras e impactar positivamente en su vida.

La Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la organización del Grupo BBVA México. Participamos como un solo equipo con las demás direcciones generales, aportando valor en la transformación de nuestro banco y de nuestro grupo, nuestra principal responsabilidad reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiencia de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.

Dentro del área de Engineering se encargará de mantener el aplicativo y ser el responsable de los sistemas de aplicaciones, asegurando la velocidad de respuesta ante las necesidades del negocio, resolución de incidencias, entendimiento con usuario, informes, regularización de descuadres, correctivos software, mejora continua.

Lo que harás:
-Gestión de Incidentes: Atender y resolver incidentes y solicitudes de servicio, realizando un análisis inicial y determinando la acción adecuada a seguir.

-Monitoreo: Monitorear continuamente los sistemas FX para asegurar el rendimiento y la disponibilidad óptimos, identificando posibles problemas antes de que impacten las operaciones.

-Resolución Básica de Problemas: Manejar problemas rutinarios, realizando un diagnóstico básico y proporcionando soluciones sin necesidad de escalación.

-Documentación: Mantener registros precisos de incidentes y resoluciones, contribuyendo al conocimiento colectivo del equipo.

-Atención a usuarios.

Lo que estamos buscando:
-Conocimientos en: Java, C, Python, BD Oracle, Shell Script, AWK, Formula Engine, Procedimientos, peticiones Helix (Remedy), JIRAS

-Bases de datos: SQL, Oracle, MongoDB

-Metodología Agile, SCRUM

-Inglés mínimo B2, deseable C2

-Ser colaborativo/a, proactivo/a, empático/a, responsable y comprometido/a en los objetivos y su consecución.

-Valorable conocimientos en Productos de Tesorería: FX, Depósitos, OTC, Renta Fija, Renta Variable, Volatilidades.

Escolaridad
Licenciatura o Ingeniera en Sistemas, Tecnologías, Economía, Finanzas.

Experiencia:
Indispensable experiencia a en proyectos servicios de soporte entre 2 y 3 años, preferiblemente en el sector financiero.

Si te interesa formar parte de un equipo cuya principal responsabilidad reside en operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiencia de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco, ¡esta oportunidad es para ti!

La vacante tiene un esquema laboral hibrido, con sede en el Corporativo Parques Polanco, Ciudad de México. 3 días de home office y 2 días en sitio.

Competencias

Trabajar en equipo, así como gestionar equipos.
Aprender nuevos entornos y contenidos.
Adaptarse a los cambios y trabajar en un entorno multicultural.
Proactividad y compromiso con un objetivo común.
Autoaprendizaje.
Liderazgo.
Comunicación.

Nuestros colaboradores son el motor de BBVA y nos tomamos muy en serio su bienestar. Por ello les otorgamos prestaciones que mejoren no solo su vida, sino la de sus familias. Al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a muchos beneficios, te compartimos algunos:

Prestaciones bancarias superiores a las de la ley.
Seguro de vida.
Vacaciones superiores a las de la ley.
Plan de retiro.
Préstamos exclusivos.
Promociones exclusivas.
Membresía a deportivos.
Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo.
Participación en los juegos bancarios.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión o identidad de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: SQL Server, Java, Python, Soporte al cliente

Palabras clave: apoyo, support, soporte, cdmx, df

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de BBVA

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 85 millones de clientes. Somos más de 112.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

En BBVA estamos a la cabeza de la transformación que se está produciendo en el sector bancario, cuestionando lo establecido, para ...

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 85 millones de clientes. Somos más de 112.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

En BBVA estamos a la cabeza de la transformación que se está produciendo en el sector bancario, cuestionando lo establecido, para hacer la vida más fácil a nuestros clientes.

Salarios